Yüksek Ücretli 5G Red Tarife İçin Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Vodafone operatörü abonesiyim ve güncel olarak aylık 1.350 TL ödeyerek “5g Red Sınırsız Tarife” kullanmaktayım. Sınırsız ve kesintisiz iletişim vaadiyle sunulan bu üst segment pakete rağmen, 09.06.2026 tarihinden bu yana ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum.

Eklerde sunduğum hız testi sonuçlarında da görüleceği üzere hem 4g hem de 5g şebekelerinde indirme hızım zaman zaman 1,78 Mbps seviyelerine kadar düşmekte, gecikme (ping) sürem ise 100 MS’nin üzerinde seyretmektedir. Özellikle ikamet ettiğim Isparta’daki KYK yurdu ve çevresinde bu sorun aralıksız olarak devam etmekte ve interneti temel düzeyde bile kullanılamaz hale getirmektedir. Bunun yanında, Türkiye içinde bulunduğum her konumda benzer bağlantı ve hız problemleri yaşamaktayım; sorun yalnızca belirli bir bölgeyle sınırlı değildir.

Bu süreçte Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim, hattımın bağlı olduğu 05***687 numarası üzerinden şikayet kaydı oluşturuldu ancak yaklaşık iki haftadır sorun çözüme kavuşturulmadı ve şebeke altyapısında gözle görülür herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Tarafıma sunulan bu kusurlu altyapı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır. Ödediğim yüksek hizmet bedelinin karşılığı olan bant genişliğinin ve şebeke kalitesinin ivedilikle sağlanmasını, bulunduğum bölgelerdeki kapsama ve hız sorunlarının teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.