Vodafone Paketi Değişikliği Sonrası Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde 505 803... Numaralı Vodafone hattıma 389 TL karşılığında 750 dakika, 250 SMS ve 15 GB internet içeren kolay paket yükledim. 24 Temmuz 2026’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 12 ay taahhüt verirsem 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi 360 TL karşılığında kullanabileceğim söylendi.

Görüşme sırasında paketi yeni yüklediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, mevcut paket kullanımlarımın silineceğini, yüklediğim 389 TL’den yalnızca 4 günlük kullanım bedelimin düşüleceğini, kalan tutarın ise faturaya yansıtılacağını ifade etti. Yükleme için ödediğim 389 TL’nin akıbetini üç kez sordum ve her seferinde aynı cevabı aldım. Ayrıca ilk ay fatura çıkmayacağı, çıksa bile çok düşük bir tutar olacağı söylendi.

Buna rağmen son iki aydır hattıma düzenli olarak fatura çıkarılmakta ve tarafıma 21.08.2026 tarihli 317,25 TL ve 21.09.2026 tarihli 360 TL tutarında faturalar yansıtılmıştır. 24 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve özellikle görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Vodafone’un bu süreçte müşteri şikayetlerini dikkate almadığını ve verilen bilgilendirme ile faturaya yansıyan tutarların birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcisinin telefonda ifade ettiği şekilde, 389 TL’lik yüklememden yalnızca 4 günlük kullanım bedelimin düşülmesi ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan bilgilendirmenin ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumun faturalarıma net ve şeffaf şekilde yansıtılmasını istiyorum.