Onaylanan Tarife İşleme Alınmadı Ve Aylık 850 TL Fazla Fatura Kesiliyor

3 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak mevcut taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni tarifelere geçiş yapabileceğim söylendi. Görüşme sırasında 30 GB internet, 250 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi kabul ettim ve bu tarife üzerinden devam etmek istediğimi açıkça onayladım.

Ancak Vodafone’un sistemlerinde yaşandığı söylenen arıza nedeniyle bu taahhüdüm işleme alınmadı ve hattım bu tarifeye geçirilmedi. Buna rağmen hattımdan her ay yaklaşık 850 TL civarında fatura kesilmeye devam ediyor ve telefonda onayladığım tarifedeki fiyat yansıtılmıyor.

Durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat daha sonra herhangi bir kayıt görünmediği, sistemde işlem olmadığı gibi çelişkili bilgiler verildi ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Ben, telefon görüşmesinde onayladığım tarifedeki ücretin faturama yansıtılmasını, bugüne kadar bu hatadan dolayı fazla alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve taahhüdümün konuştuğumuz şartlarda sisteme işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.