to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Paket Yükleme Ödemeleri Hesaba Yansımıyor Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattım 551***5629 üzerinden almış olduğum tl/paket yükleme hizmetiyle ilgili 4 gündür ciddi bir problem yaşıyorum. Yaklaşık 3 denemede toplamda 2000 TL civarında ödeme yaptım, ancak bu ödemelerin hiçbiri hatta yansımadı. Ödeme yapmış olmama rağmen ne aldığım hizmetten yararlanabiliyorum ne de yaptığım ödemelerin iadesini alabiliyorum.
Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini, bayiyi ve ekspres müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve farklı kanallardan destek almaya çalıştım. Her seferinde sadece sistemde arıza olduğu, beklemem gerektiği söyleniyor, fakat günlerdir somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve sorun aynen devam ediyor.
Vodafone’dan, yaptığım ve hatta hiçbir şekilde yansımayan tüm ödemelerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 4 gündür defalarca ödeme yapmama rağmen basit bir paket yükleme işleminin bile gerçekleştirilememiş olması kabul edilebilir bir durum değil ve bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Vodafone bundan sonra benim için bitmiştir.
Gelişme
15.02.2026 sabah 09:36’da Vodafone Teymur İletişim bayisine giderek faturasız hattıma 755 TL tutarında paket yüklemesi yaptırdım ve ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Ödemeye ait dekontum da mevcut olmasına rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın hattıma hiçbir paket tanımlanmadı.
Paket hattıma yüklenmeyince önce bayiye başvurdum, iade veya yükleme talebim için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şubeyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Şu anda hem bayi hem müşteri hizmetleri topu birbirine atıyor, kimse net bir çözüm üretmiyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Ben, ödediğim 755 TL karşılığında ya paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ya da bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dekontum mevcutken günlerdir mağdur edilmemin ve çözüm sunulmamasının bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyi sonuçlandırdınız yalandan sonuçlandırdık diyorsunuz. Yalan söylüyorsunuz. Millet görmesin diye elli takla atıyorsunuz hiçbir şey de yapmadınız arayan arkadaşta bir şey yapmadı yalandan sordu sordu sonuç yok telefonu kapattı. Yalan soylutorsunuz. 4 gündür telefonuma bir paket yükleyemediniz işime gücüme bakamıyorum sizin yüzünüzden ekmek paramdan oldum. Allah sizi bildiği gibi...
