to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Paket Ücretindeki Aşırı Artış Ve Çelişen Teklifler Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Şu an 30 GB internet içeren paketimi 382 TL ödeyerek kullanıyorum ve paketimin 15 Ağustos’ta biteceği belirtiliyor. Ancak paket yenileme zamanı yaklaştıkça Vodafone’un sunduğu yeni fiyatlar beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde aynı paket için 590 TL’lik bir teklif ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise 20 GB internetli bir tarife için dahi 600 TL civarında ücret talep edildiği söylendi. Ayrıca 25 GB için 535 TL gibi bir teklif sunuluyor. Görüştüğüm her kanalda, mevcut ödediğim ücrete göre çok daha yüksek ve birbiriyle de çelişen fiyatlarla karşılaşıyorum.
Kullandığım paket miktarı düşmesine rağmen fiyatın artması ve bu derece yüksek zamlar yapılması bana hem haksız hem de tüketici açısından kabul edilemez geliyor. Vodafone’dan, makul seviyede, öngörülebilir ve tutarlı bir ücretlendirme yapılmasını ve mevcut kullanım alışkanlığıma uygun, bütçemi aşmayacak bir paket teklif edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda paket ücretlerimin yeniden değerlendirilerek indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve uzun süredir “Yalın Fırsat 30 GB” paketimi yaklaşık 382 TL ödeyerek kullanmaktayım. Paketimin 15 Ağustos’ta biteceği Vodafone tarafından belirtiliyor. Paket bitiş tarihi yaklaştıkça Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde aynı paket ya da benzer paketler için çok daha yüksek ve birbiriyle çelişen fiyatlarla karşılaşıyorum.
Vodafone Yanımda’da benzer paketler için 590 TL seviyelerinde teklifler görüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise 20 GB internet içeren bir tarife için dahi 600 TL civarında ücret talep edilebildiği, 25 GB için de 535 TL gibi farklı bir teklif olduğu söylendi. Yani hem uygulamada hem müşteri temsilcisinde farklı, tutarsız ve mevcut ödediğim ücretin çok üzerinde rakamlar sunuluyor, kullandığım internet miktarı azalsa bile fiyat artıyor.
Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana 20 GB için 370 TL civarında bir teklif yapıldı, ben de bu teklifi değerlendirip geri döneceğimi belirttim. Ancak sadece iki gün sonra tekrar aradığımda, aynı teklifin artık geçerli olmadığı ve bu fiyattan yararlanamayacağım söylendi. Bu durum hem tutarsız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir yaklaşım olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Kullandığım paket miktarı düşmesine rağmen fiyatların bu kadar yükselmesi ve tekliflerin bu şekilde sık sık değişmesi, öngörülebilir ve makul bir ücretlendirme beklentimle bağdaşmamaktadır. Vodafone’dan, ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini, mevcut kullanım alışkanlığıma uygun, bütçemi aşmayacak, makul ve tutarlı bir paket teklif edilmesini ve daha önce tarafıma sunulan ancak sonradan geçersiz denilen uygun fiyatlı teklifin benzer koşullarla yeniden sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Online işlemlere girdiğimde hala aynı ücretleri görüyorum. Şikayet sonrası telefonla arandım ve teklif edilen fiyatları düşünüp seçeceğimi söyledim fakat şu an online işlem yapmak istediğimde halen şikayet konusu teklifler olduğunu görüyorum.
Şikayetleri okuduğumda 30GB'lık tarife için 285 lira tarife ücret teklifi sunulduğunu gördüm. Herkese farklı teklif sunulması nasıl bir haksızlık acaba? Şikayetçiyim. Bana 590 TL lik fiyat verdikleri tarife için şikayet sonrası 460 TL teklif verdiler. Böyle bir haksızlık olabilir mi?
