to read complaints and reviews, or file yours.30 GB Yenilemede Aşırı Ücret Artışı Ve Haksız Müşteri Ayrımı
Vodafone mobil hattımda 30 GB internet içeren paketim için aylık 319 TL ödüyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde Vodafone Yanımda uygulaması ve SMS üzerinden tekrar 30 GB için bu kez 460 TL’lik fahiş bir yenileme ücreti teklif edildi. Aynı paket için bu kadar yüksek artışın yapılmasını adil bulmuyorum.
Aynı dönemde farklı Vodafone müşterilerine 30 GB paket için 285 TL civarında teklifler sunulduğunu biliyorum. Aynı operatörün müşterisi olarak bana çok daha yüksek bir rakam çıkması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım gibi görünüyor.
Bu durumla ilgili BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ancak olumsuz yanıt aldım. Buna rağmen Vodafone’un kendi müşterileri arasında bu kadar bariz bir fiyat farkı uygulamasını kabul etmiyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, diğer müşterilere sunulduğunu bildiğim 30 GB 285 TL’lik teklifin tarafıma da sağlanması veya en azından benzer makul bir ücretle taahhüt yenileme imkanı tanınmasıdır. Bu haksız fiyatlandırmanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
