Vodafone Otomatik İnternet Paketi Onayı Olmadan Faturaya Yansıtılan Aşım Ücretleri

Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan açık ve aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlar yansıtılmaktadır. Bu durum, tüketicinin açık iradesi ve onayı olmadan işleyen, milyonlarca aboneye fiilen dayatılan bir sistem haline gelmiş ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüşmüştür.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme metinleri “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüzde akıllı cihazlar, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmekte, bu da istem dışı veri kullanımına yol açmaktadır. Vodafone ise bu teknik durumu bilmesine rağmen, kota bitiminde interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket tanımlayarak tüketicinin dalgınlığından ve bu sistem açığından faydalanmakta, bu şekilde haksız kazanç elde etmektedir.

Temmuz 2026 dönemine ait faturamda toplam 4.885,25 TL fatura tutarı çıkmış ve bunun 2.913,75 TL’si adımlı aşım ücreti olarak yansıtılmıştır. Bu bedelin, tarafımdan hiçbir onay alınmadan işleyen otomatik paket sistemi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir fayda sağlayamadım, sorunum çözülmedi.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internet erişiminin durdurulmasını ve ancak abonenin açık iradesini ortaya koyan “Evet” yanıtı ile yeniden internet paketinin devreye alınacağı gerçek bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.