to read complaints and reviews, or file yours.Açık Onay Olmadan Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi
Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama çok yüksek ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık onayı olmadan işletilen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme maddelerinin, “açık onay” yerine geçmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda veri kullanımı ve güncelleme yapabilmektedir. Bu teknik durumu bilmesine rağmen, kota bitiminde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket tanımlanması, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanmak anlamına gelmekte ve bana göre haksız kazanç oluşturmaktadır.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça onay verdiğinde paket yüklenmesini sağlayan bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sorunumu çözmediğiniz yapabileceğimiz bir şey yok faturanızda bir problem yok dediniz ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım iadelerimi almak için
