Vodafone OneNumber Esım Hizmeti Aktif Olmadığına Rağmen Ücret Alındı Ve Destek Sağlanmadı

Sayın Vodafone Yetkilileri,

Apple Watch Ultra ve iPhone kullanıcısıyım. Apple Watch cihazımın hücresel özelliklerini kullanabilmek amacıyla Vodafone onenumber hizmetine abone oldum ve ayrıca esim temin ettim. Ancak tarafımdan ücret tahsil edilmesine rağmen hizmeti kullanamamaktayım.

Esim işlemi için başvurduğum Vodafone bayisinde bana yalnızca esim kartı verilmiş, kurulum ve aktivasyon konusunda herhangi bir destek sağlanmamıştır. Esim’in çalışmaması halinde sorunun cihazımdan kaynaklanacağı belirtilmiş ve süreç tamamen benim çabalarıma bırakılmıştır.

Telefonumdaki esim aktivasyonunu tamamladıktan sonra Apple Watch cihazımda onenumber hizmetinin aktif olması gerekirken saatimde herhangi bir hücresel plan görünmemektedir. Buna rağmen hem esim hem de onenumber hizmeti için ücretlendirme yapılmış ve ilgili tutarlar faturama yansıtılmıştır.

Sorunun çözümü için aynı gün içerisinde müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen her seferinde farklı birimlere yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta yönlendirildiğim bir birim yalnızca hat iptal işlemleriyle ilgilendiğini belirtti.

Daha sonra Apple Destek ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda sorunun operatör tarafında çözülmesi gereken teknik bir durum olduğu ve Apple’ın müdahale yetkisinin bulunmadığı tarafıma bildirildi. Apple’ın aktardığı bilgileri Vodafone’a iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Apple Watch cihazım, iPhone cihazım ve Vodafone hattım onenumber hizmetiyle uyumludur. Abonelik ve esim aktivasyonu tamamlanmış, ücretlendirme yapılmış olmasına rağmen hizmet çalışmamaktadır.

Sorunun teknik olarak incelenmesini, hizmetimin çalışır hale getirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim bir hizmetten faydalanamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Saygılarımla.