One Number Hizmetinin Çalışmaması Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1–2 haftadır “One Number” yani Apple Watch’ta hücresel kullanımı sağlayan servisimi bir türlü kullanamıyorum. Her ay 69,90 TL ücretini ödediğim bu hizmet, tüm ödemelerime rağmen aktif olarak sağlanmıyor.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir müşteri temsilcisi konuya hakim değil, sürekli ezber ve kalıp cevaplar veriliyor. Her defasında bayiye yönlendiriliyorum. Bayi, sorunun kendi taraflarında olmadığını, Vodafone müşteri hizmetleri tarafında olduğunu açıkça ortaya koydu, hatta iki tarafı görüştürmemize rağmen hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Buna rağmen müşteri temsilcilerinin bilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle sorun çözülmüyor, ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sonu 3860 ile biten hattıma tanımlı One Number hizmetimin neden çalışmadığına dair yetkin ve gerçekten bilgi sahibi bir yetkilinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini, bu yaşanan rezilliğin açıklamasının yapılmasını ve sorunumun derhal kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin bu süreçte sergilediği yetersiz yaklaşım Vodafone markasının itibarını zedeliyor ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.