Vodafone Onaysız Tarife Artışı Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi

Vodafone Uyumlu tarifemle ilgili Mayıs ayı başından beri ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut tarifem 190 TL iken, 05.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 230 TL üzerinden anlaşma sağladık. Ancak kısa süre sonra sistemde tarifemin 330 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine yaptığım şikayet sonrası tarafıma dönüş yapıldığında, görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi ses kayıtlarını dinlediğini, böyle bir fiyat bilgisinin verilmediğini, benim yanlış anladığımı söyleyerek beni adeta suçlayan bir tavır sergiledi. Oysa görüşmede defalarca “Ne kadar artış olacak? ” diye sormuş ve “27 TL artış olacak” yanıtını almıştım. Bunun üzerine tekrar itiraz edince, görüştüğüm temsilci “Tamam, 230 TL yapalım” diyerek onayladı. Ben de emin olmak için birkaç kez “Faturam net 230 TL mi olacak? ” diye sordum ve her seferinde “Evet” cevabını aldım.

Görüşme sırasında Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ücretin gerçekten 230 TL’ye düştüğünü bizzat gördüm ve telefonuma bu tutarı onaylayan resmi SMS ulaştı. Ancak birkaç gün sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, onayım ve bilgim dışında tarifemin bu kez 365 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu süreçte toplam 5 kez aranmış olmama rağmen 4 kez görüşme sağlandı ve buna rağmen kalıcı, net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bugün gün içinde konuyla ilgili tekrar şikayet talebi oluşturmama ve “aranacaksınız” denmesine rağmen, 1-7906754433382 numaralı talebime ilişkin olarak gün sonuna kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem görüşme kayıtlarındaki ifadeler adeta yok sayılarak yanlış anladığım iddia edilmekte, hem de sistem üzerinden onayım olmadan sürekli fiyat artışı yapılmaktadır.

Elimde, ücretin 230 TL olduğunu teyit eden resmi SMS ile ücretin önce 330 TL, ardından 365 TL’ye çıkarıldığını gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır. Temsilci tarafından onaylanan, SMS ile teyit edilen ve bir süre sistemde de bu şekilde görünen 230 TL’lik tarifemin, söz verildiği şekilde ve kalıcı olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteriyi hatalı göstermeye çalışıp, ardından onay verip sonrasında sessizce fiyat artırmak kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüm kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.