Booking.com’da İzinsiz Kart Çekimi Ve İptal Edilen Rezervasyon İçin Geri Ödeme Yoksunluğu

Booking.com üzerinden Arnavutluk Ksamil’deki J&B Hotel Ksamil adlı tesise 19.09.2026–25.09.2026 tarihleri için bir rezervasyon yaptım. Ödemeyi tesise elden yapacağım bilgisini almıştım, kartımdan herhangi bir çekim yapılacağı tarafıma belirtilmedi.

Uçağa binemeyeceğimi anlayınca iyi niyetle tesise durumu bildirdim ve gelemeyeceğimi açıkça ilettim. Booking.com üzerinden ücretsiz iptal talebinde bulunmama rağmen bu talebim reddedildi, yani ben iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde iptal işlemi yapılmadı.

Buna rağmen, konaklama tarihleri henüz başlamadan, benden hiçbir onay alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan kartımdan 306 € tutarında izinsiz çekim yapılmış. Bu işlem, banka hareketlerimde 18.09.2026 tarihli olarak görünmektedir. Ücreti bu şekilde kartımdan gizlice bir gün önceden çekmelerine rağmen, rezervasyon süremin dolmasını beklemeden, daha sonrasında rezervasyonu tesis kendisi iptal etmiş ve şu an rezervasyonum Booking.com hesabımda “iptal edilen rezervasyonlar” arasında görünmektedir.

Hem hizmet alamadım hem de kartımdan izinsiz ve haberim olmadan para çekilerek mağdur edildim. Buna ek olarak, rezervasyon tesis tarafından iptal edildiği halde tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmamıştır. Tesisle yazışmalarımda yaptıklarının izinsiz para alma olduğunu ve bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı da açıkça belirttim, buna rağmen bana Booking ile görüşmem gerektiği söylendi. Bu şikayeti desteklemek için tesisle ve Booking.com ile olan mesajlaşmalarımın ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Tüm bu süreçte Booking.com yardım merkeziyle defalarca yazıştım, ancak günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla ulaştığım numaralarda da kimseye ulaşmak mümkün olmuyor, müşteriyle gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyet tesisin yanı sıra Booking.com tarafından da iki katına çıkarılmış durumdadır.

Rezervasyon onay numaram 6409463378’dir. Kartımdan izinsiz çekilen 306 € tutarının en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.