Onaysız Tarife Değişikliği ve Fatura Artışı İtirazı

Vodafone Uyumlu tarifemi kullanırken 26 Şubat 2026 Perşembe günü saat 13:00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından taahhütle ilgili arandım. Görüşmede “düşüneyim” dediğim halde, akşamüstü tekrar aranacağım söylendi. Ancak iznim ve net bir onayım olmadan hattıma paket tanımlanmış.

Görüşme sırasında bir SMS kodu gönderildi, bunun sadece tekrar arama için gerekli olduğunu söyleyip detayını açıklamadan benden bu kodu istediler. Ben de bunun onay kodu olduğunu tam anlamadan, güvenerek kodu paylaştım. Sonuç olarak, istemediğim bir paket hatta tanımlandı ve faturamda artış/ek ücret oluştu.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve zaten önceki tarifemi bile pek çok müşteriye göre daha pahalı kullanmama rağmen tercih etmeye devam ettim. Buna rağmen, açık ve net bir onayım olmadan, yanıltıcı bir şekilde işlem yapılmış olmasını kabul etmiyorum.

Her ne kadar bugüne kadar müşteri hizmetlerinden pek çözüm alamadığımı düşündüğüm için yeniden aramamış olsam da, bu işlemin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini ve oluşan ek ücretlerin yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür onay süreçlerinde daha şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

Şikayet metnimde özellikle belirtiyorum; telefon numaramın şikayet alanında açıkça görünmesini istemiyorum, gerekli bilgilere Vodafone zaten sistemlerinden ulaşabilecektir.