Vodafone Onaysız 5.150 TL Fatura Aşımı Ve Açıklama Talebi

Vodafone hattım 0 54***77 ** ** numaralı hatta kayıtlıdır. Bu hatta ait Kasım ayı faturamda, bilgim ve açık onayım dışında gerçekleşen fatura aşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde yaklaşık 550 TL civarında olması gereken faturam, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 5.150,25 TL olarak kesilmiş ve bugün fark edip ödemek zorunda kaldım.

Vodafone uygulamasındaki fatura detaylarında tarife ücretimin 1.056,76 TL olduğu, buna ek olarak 3.874,99 TL ek kullanım, 130,90 TL mobil ödeme, 7,91 TL diğer kullanım ve 1.163,86 TL vergi yansıtıldığı görülmektedir. Bu kadar yüksek ek kullanımın hangi hizmetlerden, hangi tarihlerde ve nasıl kaynaklandığı konusunda bana hiçbir net ve anlaşılır bilgi verilmemiştir. Kullanım esnasında aşım olacağına dair SMS, uyarı ya da açık onayımı alan herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Öğrenciyim ve bu tutar benim için son derece yüksek ve öngöremediğim bir bedeldir. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim; ancak bana somut, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve fatura kalemlerinin makul bir gerekçesi sunulmadı. Herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci işletilmeden bu şekilde aşırı yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması, tüketici olarak haklarımı ihlal etmektedir.

Kasım ayına ait 5.150,25 TL tutarındaki faturamın ayrıntılı şekilde incelenmesini, özellikle 3.874,99 TL’lik ek kullanım başta olmak üzere tüm kalemlerin hangi tarihlerde ve hangi hizmetler üzerinden oluştuğunun tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Öğrenci olmam ve bu borcu bir anda ödemek zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, faturamın yeniden değerlendirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.