Telefon Kapatılmışken Haksız 2 GB İnternet Aşımı Ve Yaklaşık 1000 TL Ücret

14 Mayıs’ta hattıma ait faturamda, telefonum kapalı ve kullanılmıyor olmasına rağmen kısa bir süre içinde yüksek miktarda internet aşımı göründüğünü fark ettim. Saat yaklaşık 14.30 civarında, 30 dakika içinde sanki kendi kendine, çok hızlı aralıklarla internet kullanılmış gibi görünerek 1 dakika içinde 2 GB’a varan, gerçekçi olmayan aşım kayıtları oluşmuş. Bu hayali ve mantıksız internet aşımı nedeniyle faturama yaklaşık 800–1000 TL civarında ek ücret yansıtıldı.

Oysa o gün sabah 08.30’dan gece 03.10’a kadar telefonumu elime bile almadım, herhangi bir internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen sistem, sanki yoğun bir internet kullanımı yapılmış gibi aşım yazmış. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, internet aşımı yapmasaydım bana mesaj gelmeyeceğini, uyarı mesajlarının da gecikmeli olarak gelebileceğini söylediler. Mesajlar gecikmeli gelse bile ortada açıklanamayan bir kullanım ve buna bağlı ciddi bir mağduriyet vardır.

Bu hatta ait numaram 545 ******33’tür. Haksız yere yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamdaki ilgili tutarın tamamen iade edilmesini ya da mevcut faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.