Vodafone'dan Öğrenci Tarifesi Vaadiyle Gelen Aşırı Faturalar Ve Çelişkili İade Sözleri

Vodafone ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi 1. Cebeci Yolu Caddesi’ndeki Vodafone bayisinden, çocuğum okula gidip gelsin diye özellikle internet ve konuşma aşımı olmayan, öğrencilere yönelik olduğu söylenen bir hat tarifesi aldım. Özellikle aşım olmasın, fatura kontrolsüz yükselmesin diye uyarıda bulunmama rağmen hattı bu şekilde tanıttılar.

Ancak daha sonra hatta, dört ay boyunca aşım yaparak çok yüksek faturalar yansıtıldığını gördüm. 20.08.2026 son ödeme tarihli faturamda 5.071,98 TL gibi son derece yüksek bir tutarla karşılaştım; ayrıca toplamı 15.000 TL’yi bulan dört aylık fatura tutarı bulunuyordu ve otomatik ödemede olduğu için bunu fark ettiğimde ödeme çoktan gerçekleşmişti. Ağustos ayının 19’unda durumu fark eder etmez bayiye gittim, orada çeşitli bahaneler sunuldu, sorumluluk kabul edilmedi.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşanan mağduriyeti kabul ederek müşteri memnuniyeti kapsamında 2.500 TL tutarın Eylül ayında çıkacak faturadan düşüleceğini açıkça söyledi; görüşmenin ses kayıtları da mevcuttur. Aradan yaklaşık bir hafta‑on gün geçtikten sonra dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kayıtlarında da aynı tutarın 2.500 TL’nin Eylül ayı, yani yarın bir sonraki faturadan düşüleceği, yani iade yapılacağı söylendi.

Bugün faturamı kontrol ettiğimde herhangi bir iade ya da indirim yapılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer 2.500 TL değil, sadece 1.000 TL’lik bir tutarın bir dahaki ay faturamdan düşüleceği ifade edildi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, hem bayideki yanlış ve eksik bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinin tutarsız beyanları nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Hattın sahibi olarak Hakan U*** adına kayıtlı bu hatla ilgili olarak, öncelikle bana söz verilen 2.500 TL’lik iadenin tamamının faturalarımdan düşülmesini, öğrencilere yönelik aşım yapmayan tarife vaadine rağmen oluşan aşım kaynaklı yüksek fatura mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bayinin yanlış bilgilendirmesi ile müşteri hizmetlerinin çelişkili açıklamaları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’dan, hem maddi kaybımın tamamını karşılamasını hem de bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyeti dikkate alarak bu konuyu ivedilikle çözmesini bekliyorum.