Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paketler
Vodafone Onayım Dışında Tanımlanan Yüksek Ücretli Ek İnternet Paketleri

ID:34527069

Vodafone Onayım Dışında Tanımlanan Yüksek Ücretli Ek İnternet Paketleri

Damla

Vodafone

12 Aralık 2025 17:21

300

Vodafone mobil hattımda son iki aydır internet aşımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet paketim bittiği anda uyarı almak yerine, paket tamamen tükendikten sonra SMS geliyor ve hattıma benim onayım olmadan 25 MB gibi çok düşük bir ek internet paketi tanımlanıyor. Bu tanımlanan paketin ücreti ise 400 küsur lira gibi fahiş bir rakam. Normalde faturam 200 küsur lira civarında gelmesi gerekirken, bu sebeple 600 küsur lira ödemek zorunda kalıyorum.

Ben, yüzde yüz kullanım bittikten sonra değil, paketim yüzde seksen civarındayken uyarı almak istiyorum ki ona göre internet kullanımımı ayarlayabileyim. Her ay aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum ve bu durum artık resmen haksız kazanç gibi hissettiriyor. Üstelik çekim kalitesi de oldukça kötü, çoğu yerde doğru düzgün internet çekmiyor.

Bu konuyla ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormak ve iade talep etmek istedim, ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli dijital asistan karşıma çıktı. Dijital asistan üzerinden iade talebi oluşturduğumda ise sadece tek seferlik iade yapabileceklerini söylediler. Daha sonra tekrar arandım fakat o sırada müsait değildim, ben geri aradığımda yine sadece dijital asistana yönlendirildim ve canlı bir temsilciye ulaşamadım.

541 816 ** numaralı hattım için, onayım olmadan tanımlanan yüksek ücretli ek internet paketlerinden kaynaklanan fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve internet kullanım uyarılarımın zamanında, paket yüzde seksen civarına geldiğinde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu haksız ücretlendirmeye sebep olan sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Bu düzenlemeler yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.

vodafone-onayim-disinda-tanimlanan-yuksek-ucretli-ek-internet-paketleri-1.jpg

Vodafone

12 Aralık 2025 18:16 (Şikayetten 54 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Aralık 2025 14:04

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melis sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Tanımlanan Aşım Paketi Ve Haksız Ücret İadesi Sorunu

Melis

Vodafone

08 Aralık 2025 01:36

407

"."

Ek Paket Alımına Rağmen Haksız Ekstra Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Pınar

Vodafone

15 Ekim 2025 21:28

377

Eylül ayı Vodafone faturamda, aşım yapacağım mesajı geldikten sonra hattımda hâlâ 2 MB internet görünmesine rağmen 309 TL’lik bir ek paket satın aldım. Ancak buna rağmen, faturama ayrıca 145 TL’lik bir aşım paketi daha eklendi. Zaten aşım olmasın diye ek paket satın almışken, neden ekstra 145 TL dah...

Jesus sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mobil İnternet Paketlerinde Haksız Aşım Ücretleri Ve İzinsiz Ek Paket Sorunu

Jesus

Vodafone

17 Ekim 2025 17:43

275

Vodafone mobil internet paketlerinde uzun süredir yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Önceleri 10 GB’lik paket kullanıyordum ve yetmediği için aşım ücreti ödüyordum. Sonrasında 20 GB, 30 GB ve en son 40 GB’lik paketlere geçtim; ancak internetim yine de hiçbir zaman yetmiyor. Kullanım sürem de...

Kullanmadığım İnternetin Ücretiyle Mağdur Ediliyorum!

Ebrar

Vodafone

26 Ekim 2025 16:08

204

Vodafone faturalı hattımda internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hiçbir internet sitesine girmediğim halde paketim su gibi bitiyor ve sürekli aşım ücreti uygulanıyor. Son üç fatura döneminde toplamda 800 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini ara...

Gece Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Ücretlendirme Sorunu

Özlem

Vodafone

06 Aralık 2025 11:04

302

Vodafone faturalı 533******* numaralı hattıma, 5 Aralık gecesi uyurken aşım ücretiyle ilgili mesaj geldi ve faturama birkaç defa ücretli ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Evimde zaten internetim varken, telefonum şarjdayken ve arka planda internet kullanmadığını bilmeme rağmen, gece bu şekil...