Yanlış Şubeye Sipariş Verdim, Teslim Edildi Olarak İşaretlendi, İptalim Kabul Edilmedi

6 Mayıs saat 20.52’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İzmir Forum Bornova Popeyes şubesinden sipariş vermek istedim. Ancak meğer bu şube sistemden kalkmış, ben fark etmeden siparişim Bornova Galata Rezidans şubesine geçmiş. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 4 dakika sonra uygulama üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum.

Uygulamada restoranın telefon numarası hiçbir şekilde görünmüyor, sadece yazılı olarak iptal talebi bırakılabiliyor. Bu talebin de restoran tarafından görülmesi neredeyse imkansız gibi, buna rağmen siparişim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Müşteri hizmetlerine canlı destekten yazdığımda restoranı aramam gerektiğini söylüyorlar ama bana restoranın iletişim bilgisini vermiyorlar. Restoranın numarasını veremeyecekseniz ben bu restorana nasıl ulaşacağım, ya da iptal talebim varken neden benim adıma restoranı arayıp durumu çözmüyorsunuz?

Yanlış şubeden verilen bir siparişi bu kadar kısa sürede iptal etmeme rağmen süreç tamamen müşteri aleyhine işliyor, kullanıcıya hiçbir esneklik tanınmıyor ve ciddi mağduriyet yaşatılıyor. Müşteri hizmetleri de destek olmak yerine talebim devam ettiği halde canlı desteği aniden kapattı; bu nedenle canlı destek ekibinin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.

Ödenen 510 TL tutarındaki kredi kartı online işlemimin iade edilmesini ve hem iptal süreçlerinin hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.