GAP Turunda Konaklama, Yemek Ve Program Kalitesizliği

27 Nisan–1 Mayıs tarihleri arasında Ssc Turizm ile satın aldığımız GAP turuna katıldık. 2 kişi, 4 gece 5 gün için toplam 37.000 TL ödedik ancak hem program hem de konaklama açısından yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu tur için rezervasyon kodumuz 2848-PA177781’dir.

Turda ekstra turlara katılmazsanız neredeyse hiçbir şey göremiyorsunuz, program Çarşı, pazar ve otobüsten panoramik geçişlerle sınırlı kalıyor. Örneğin bizim turda yaşlı misafirler Nemrut Dağı’na çıkamayacakları için ekstra tura katılmak istemediler ve tam 3 saat benzinlikte beklemek zorunda kaldılar. Tur, ekstra tura katılmak istemeyenleri çarşıya ya da otele bırakmıyor, kendi imkanları ile otele dönmeye mecbur bırakıyor.

Yemek konusunda da tamamen turun anlaştığı, pahalı ve lezzetsiz yerlerde yemek zorunda kaldık. Çoğu yerde çevrede başka alternatif olmadığı için adeta mecbur bırakıldık. Bu durum hem bütçe olarak hem de keyif açısından turu çok olumsuz etkiledi.

Konakladığımız oteller ise gerçekten kabul edilemeyecek derecede kötüydü. İlk kaldığımız otelde tuvaletin içi sapsarıydı, her yerde parmak izleri, kireç ve genel bir pislik hâli vardı. Sonraki otelde yoğun ve rahatsız edici sigara kokusundan boğazımız yandı, doğru düzgün uyuyamadık. Urfa’daki Asil Otel’de ise her yerden hamam böcekleri geziyordu, tuvalette pislik kalmıştı ve temizlenmemişti. Diğer bir arkadaşımızın odasını su bastı, gece 12.30’da oteli boşaltmak zorunda kaldık ve Kilim Otel’e geçtik. Orada da ölmüş böcekler, tuvalet kenarlarında saçlar vardı. Yan odada sigara içiliyordu ve havalandırmadan tüm koku odamıza doluyordu.

Turda kullanılan otobüs de son derece konforsuzdu. Arka koltukların çoğu kırık olduğu için sürekli geriye doğru yatıyordu, yol boyunca belimiz çok ağrıdı. Şoförün aracı çok hızlı kullanması da hem güvenlik hem de Konfor açısından bizi rahatsız etti. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, turun tek iyi tarafının rehberimiz S***** A***** olduğunu belirtmek isterim; kendisi gayet sabırlı ve özveriliydi, bu nedenle kendisine ayrıca teşekkür ediyoruz.

Tüm bu sorunları tur esnasında rehbere ilettik ancak bunun kendi elinde olmadığını söylemekle yetindi. Ne oteller ne yemekler ne de tur programı açısından kendimizi değerli ve güvende hissetmedik. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, ekstralara katılmayanı adeta “ne yaparsan yap” diyerek ortada bırakan bir şirketle karşılaştığımı düşünüyorum ve bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar için ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum. Hem ekstra turlar, hem konaklama hem de genel hizmet kalitesiyle ilgili olarak mağduriyetimizin incelenmesini, gerekli iadelerin ve telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.