Gece Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Ücretlendirme Sorunu

Vodafone faturalı 533******* numaralı hattıma, 5 Aralık gecesi uyurken aşım ücretiyle ilgili mesaj geldi ve faturama birkaç defa ücretli ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Evimde zaten internetim varken, telefonum şarjdayken ve arka planda internet kullanmadığını bilmeme rağmen, gece bu şekilde ek paket yapılması beni hem rahatsız ediyor hem de bunun haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. O zaman müşteri hizmetlerini aradığımda 'arka plan kullanıyor' gibi bir açıklama yapılmış, ardından gece gelen mesajları yasal olarak görmek zorunda olmadığımı, bu yüzden ek ücretleri iptal edebileceklerini söyleyip o ek ücretleri silmişlerdi. Şimdi aynı durum tekrar yaşanıyor. Şu an için 145 TL ve 180 TL olmak üzere toplamda ciddi bir ek ücret yansıtılmış durumda ve fatura kesimine henüz 1 gün olmasına rağmen bu tutarın daha da artmasından endişe ediyorum.

Evde internetim varken, özellikle gece saatlerinde bu şekilde otomatik ek paket tanımlanmasını ve faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un hattıma yansıtılan tüm ek internet ücretlerini eksiksiz iptal etmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, önceki kayıtlar ve mesaj saatleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.