to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Öğrenci Hattı Üzerinde 2.000 TL Faturaya Ve 17.000 TL İcra Borcuna Dönüştü
Vodafone’dan kardeşim için, öğrenci/çocuk hattı olarak ifade edilen ve bayide özellikle “faturasının en fazla 80–100 TL civarında olacağı, bu tutarı geçmeyeceği” söylenerek bir mobil hat satın aldım. Bu hat alınırken kardeşimin öğrenci olduğu belirtildi, kimlik beyanı verildi ve buna uygun bir paket tanımlandığı söylendi.
Aradan zaman geçtikten sonra, hesabıma ve banka kartlarıma bloke konulunca hattın faturasının 2.000 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaştığını ve üzerime icra takibi başlatıldığını öğrendim. Hattı kardeşim kullandığı için süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne yüksek fatura konusunda ne de icra süreci başlamadan önce herhangi bir SMS, arama veya uyarı almadım. Bu süreçte haberim dahi olmadan dosya avukata devredilmiş ve şu an avukat tarafından yaklaşık 17.000 TL civarında bir borç çıkarıldığı tarafıma iletilmiştir.
Başta “100 TL’yi geçmeyecek” denilen bir öğrenci hattının, nasıl önce 2.000 TL fatura tutarına, ardından da icra ve yüksek faizler nedeniyle 17.000 TL’lere gelen bir borca dönüştüğünü anlamak istiyorum. Bu nedenle, hakkımda başlatılan icra takibinin durdurulmasını, haksız ve orantısız şekilde uygulandığını düşündüğüm yüksek faizlerin silinmesini ve faturanın, bayide tarafıma söylenen öğrenci hattı koşullarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
İlgili hattın numarası talep edilmesi halinde şirketle paylaşılacaktır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone bayisinden, kardeşim için “öğrenci/çocuk hattı” olarak özellikle faturasının en fazla 80–100 TL civarında olacağı, bu tutarı geçmeyeceği belirtilerek bir mobil hat satın aldım. Hat alınırken kardeşimin öğrenci olduğu açıkça ifade edildi, kimlik beyanı verildi ve buna uygun, düşük faturayla sınırlandırılmış bir paket tanımlandığı söylendi.
Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu hattın faturası yaklaşık 2.000 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaşmış ve üzerime icra takibi başlatılmış. Hattı kardeşim kullandığı için süreç boyunca ne yüksek fatura hakkında ne de icra süreci başlamadan önce bana hiçbir SMS, arama veya uyarı gelmedi. Dosya, benim bilgim ve onayım olmadan avukata devredilmiş ve bugün itibarıyla avukatlık bürosu tarafından yaklaşık 18.000 TL civarında bir borç çıkarıldığı tarafıma iletilmektedir.
01.03.2026 tarihinde banka hesaplarıma ve aracıma bloke konulmasıyla durumdan haberdar oldum. Bunun üzerine dosyanın takip edildiği İlhan Duman Avukatlık Bürosu’nu aradığımda, ilk görüşmede son derece saygısız ve kaba bir üslupla muhatap oldum, daha sonra aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini ise defalarca arayıp hem fatura detaylarını hem de imzaladığım sözleşmeyi talep etmeme rağmen bugüne kadar ne sözleşme ne de detaylı fatura tarafıma gönderilmedi, yazılı hiçbir dönüş alamadım. Elimde yalnızca UYAP üzerinden görebildiğim icra dosyası bilgileri bulunmaktadır. Ayrıca ben Batman’da ikamet ettiğim halde icra dosyasının Kayseri’de açılmış olması da sürecin şeffaf ve makul yürütülmediğini düşündürmektedir.
Başta “100 TL’yi geçmeyecek” denilen bir öğrenci hattının, hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce 2.000 TL’lik faturaya, ardından icra ve faizlerle birlikte 18.000 TL’lere varan bir borca dönüşmesini kabul etmiyorum. Hakkımda başlatılan icra takibinin durdurulmasını, tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan işletilen bu sürecin ve uygulanan yüksek faizlerin iptal edilmesini, borcun bayide bana anlatılan öğrenci hattı koşulları esas alınarak yeniden ve makul bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, imzaladığım sözleşmenin ve ayrıntılı fatura dökümlerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve süreç hakkında açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gönderilen mesajda sorunun giderildiği belirtilmiş olsa da, herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Hakkımdaki icra takibi devam etmekte olup, tarafıma çıkarılan yaklaşık 17.000 TL borçla ilgili somut bir düzeltme yapılmamıştır. Vodafone tarafından faturaların Google mobil ödeme üzerinden yapılan harcamalardan kaynaklandığı söylenmektedir. Ancak hattı satın alırken özellikle mobil ödemelere kapalı olduğu ve faturanın 80–100 TL’yi kesinlikle aşmayacağı tarafıma açıkça belirtilmiştir. Bu beyanlara güvenerek hattı üzerime aldım. Buna rağmen yüksek tutarlı faturalar çıkarılmış, tarafıma herhangi bir açık onay, bilgilendirme SMS’i veya limit aşım uyarısı yapılmamıştır. Ayrıca icra süreci başlatılmadan önce de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Gönderilen cevapta “işlemler tamamlandı” denmesine rağmen neyin çözüldüğü açıklanmamış, icra dosyası kapatılmamış ve borç tutarında herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Sorunum kesinlikle çözülmemiştir. İcra takibinin durdurulmasını Mobil ödemenin ne zaman ve nasıl aktif edildiğine dair yazılı açıklama yapılmasını Tüm mobil ödeme işlem dökümlerinin tarafıma iletilmesini Haksız faiz ve masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
