Port Sonrası Haksız Faturalar Ve Tehdit Edici SMS'ler

Vodafone hattımı Kasım ayında başka bir operatöre taşıdım. Geçiş sürecinde hattımın 1–2 gün daha açık kalmış olabileceği söylendi; ancak yeni hattım aktif olduktan sonra Vodafone tarafından tarafıma 215 TL ve 105 TL olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldı. Bu faturaların Aralık ve Ocak dönemlerine ait olduğu belirtildi.

Durumu öğrenir öğrenmez bir Vodafone bayisine gittim ve yapılan kontrolde üzerime kayıtlı herhangi bir fatura ya da borç görünmediği açıkça ifade edildi. Buna rağmen 15 Aralık’tan bu yana haftada üç kez SMS alıyorum ve bu mesajlarda toplam borç tutarı yazılarak genel bir ödeme linki gönderiliyor, icra takibi başlatılacağı söyleniyor. Mesajlarda ne müşteri numarası, ne fatura numarası, ne de herhangi bir takip veya referans bilgisi yer almıyor.

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından bir kez evdeyken arandım; ancak o anda telefonu açamadım. Daha sonra defalarca geri dönüş yapmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Kendi bayisinin sisteminde dahi görünmeyen bir borç için, detayları tarafıma şeffaf bir şekilde iletilmeden SMS yoluyla icra tehdidi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’un kendi sistem ve iletişim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun acilen düzeltilmesini, haksız şekilde çıkarılan 215 TL ve 105 TL tutarındaki faturaların tamamen iptal edilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.