Vodafone Müşterisinin Ani Fatura Artışı Ve Sadakat Sorunu

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Taahhüdümün bugün biteceğine dair mesaj geldikten sonra faturama yansıyacak tutarı görünce büyük bir şok yaşadım. Daha önce her ay yaklaşık 300–400 TL civarında fatura öderken, bu akşam gelen bilgilendirmede faturamın bir anda 1.000–1.500 TL bandına çıkacağı ve bundan sonraki aylarda da bu şekilde devam edeceği belirtilmişti.

300 TL civarında ödediğim bir faturanın hiçbir makul açıklama yapılmadan bir anda yaklaşık 1.200 TL seviyelerine çıkarılması bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil. Ben gelir durumum gereği bu tutarları ödeyemiyorum ve bu artışı buluyorum. Üstelik uzun süredir Vodafone müşterisi olarak aynı operatörden devam etmeye çalışırken, sadakatimin bu şekilde karşılanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu fiyatların normal olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve mevcut durumun bu şekilde devam edeceği söylendi. Başka operatörlerin tarifelerine baktığımda çok daha uygun fiyatlar gördüm, bu da Vodafone’un mevcut fiyat politikasını benim açımdan daha da anlamsız hâle getirdi. Bu durum bu ay itibarıyla başladı ve taahhüdümün bitmesiyle birlikte aniden bu seviyelere çıkarıldı.

Talebim, daha önce ödediğim rakamlara yakın, en fazla 450–500 TL aralığında bir fatura ödeyeceğim uygun bir tarifeye geçirilmem ya da mevcut faturamın makul bir seviyeye düşürülmesidir. Aksi halde bu şartlarda hattı kullanamayacağım ve istemesem de hat iptali ile başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım. Konunun sadık bir müşteri olarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.