Vodafone Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Tehditkar Davranışı, Şikayetime Cevap Yok

Yaklaşık son bir ay içinde Vodafone müşteri hizmetlerinden, mobil fatura taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve son gün olduğu söylenerek arandım. Arayan bayan müşteri temsilcisi son derece kaba ve tehditkar bir üslupla konuştu ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış hem saygısız hem de bir kurumsal firmaya kesinlikle yakışmayan bir tutumdu.

Bunun üzerine hemen tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatarak şikayet formu oluşturulmasını talep ettim ve yapılan görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, ardından da tarafıma geri dönüş yapılmasını istedim. Bana en geç 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Paraya gelince müşterilerden tahsilat yapmayı çok iyi bilen Vodafone’un, iş şikayet ve müşteri memnuniyetine gelince tamamen ortadan kaybolmasını kabul edemiyorum. İstanbul’da kayıtlı hattım üzerinden yaşadığım bu süreç hem saygı hem de müşteri ilişkileri açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve çok sinirlendirdi.

Vodafone’dan, ilgili görüşme kaydının mutlaka dinlenmesini, o gün bana bu şekilde davranan bayan müşteri temsilcisinin tespit edilmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekirse iş akdinin sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca hem yaşanan saygısızlık hem de şikayet kaydıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve hâlâ yenilemediğim taahhüdümle ilgili aranarak özür mahiyetinde bir hediye sunulmasını talep ediyorum.