Perge Koltuk Takımında Çökme, Kırılma Ve Servis İhmaliyle Mağduriyet

İzmir Asmaçatı AVM Enza Home mağazasından, uzun süre biriktirdiğim paramla Perge koltuk takımını (perge 3’lü yt Koltuk 2428 k1 gk:70501 Yeşil, perge 3’lü yt Koltuk 2427 k1 gk:57001 Krem, perge Berjer 2427 gk:70801 Yeşil) satın aldım. Ürünü alırken koltuk takımını çok övüp anlattılar, fakat teslimden çok kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Beyaz renk olan kanepede daha 2 hafta dolmadan kumaşta sarkma ve oturma kısmında çökme oluştu. Servisi çağırdım, ürünün kumaşının böyle olduğunu, bunun garantiye girmeyeceğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Yaklaşık 2 ay sonra bu kez yeşil kanepenin arka açılır sırtlık kısmının bağlantı yeri kırıldı. Servisi tekrar aradığımda çok yoğun olduklarını, koltuğu bu şekilde kullanmamı, 1 ay sonra aramamı, o zaman alıp götürüp yapacaklarını söylediler. Buna da razı oldum, 1 ay sonra aradım, geldiler, ürünü alıp götürdüler.

Ürün geri geldiğinde bu kez kumaşın köşe kısımlarında çekiç darbelerine benzer ezilmeler olduğunu gördüm. Getiren görevliye bunu sorduğumda sadece teslim etme görevi olduğunu, bu konuda bilgisinin olmadığını söyleyip gitti. Tekrar servisi aradım, yaklaşık 15 gün sonra tekrar geldiler. Durumu anlattım, başta kabul etmek istemediler, ancak ısrarım üzerine kumaşın değişimine karar verdiler. O sırada beyaz kanepenin de çöktüğünü ve otururken gıcırtı yaptığını söyledim. Servisteki görevli koltuğa oturup dinledikten sonra gıcırtının içindeki İtalyan lastiklerinden geldiğini, bu koltuğu da alıp götüreceklerini söyledi ve hem yeşil hem beyaz kanepem gitti, evde sadece 1 berjerim kaldı.

Yaklaşık 5 aydır bu koltuk takımıyla ve servis süreçleriyle uğraşıyorum, hala taksitini ödediğim koltuk takımımın keyfini sürmek yerine sorunlarıyla uğraşıyorum. Ürünü alırken övülen kaliteyle teslim aldığım ve servis sonrası bana geri gelen ürün arasında büyük fark var, koltuk takımım resmen yıpratıldı ve ben mağdur edildim. Sipariş numaram 2600000393’tür.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Perge koltuk takımımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve gerekirse 0507********18 numaralı telefonumdan tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.