Vodafone Müşteri Temsilcisinin Çelişkili Bilgilendirmeleri Sonucu Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone hattımı kapatmak istediğimde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bana her ay ödediğim ücretin yarısını ödeyeceğim ve böylece cayma bedelini ödemeyeceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak ertesi ay faturam yine aynı, tam tutar olarak yansıtıldı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana aylık 500 TL ödeyerek devam edebileceğim, bu şekilde cayma bedelinin yansımayacağı ifade edildi. Ben bu koşulu da kabul etmeme rağmen daha sonra faturama cayma bedelinin tamamı yansıtıldı ve şu an yaklaşık 3.900 TL civarında bir borç görünmekte. Hattımı uzun süredir kullanmadığım için ödemeleri CepBank üzerinden yapıyordum.

Verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen her seferinde farklı bir tutar ve şart ile karşılaştım ve sonuçta cayma bedelinin tamamı tarafıma yansıtıldı. Şu anda bu borcu tek seferde ödeyemiyorum ve bu durumdan dolayı mağdurum.

Hattım şu an aktif değil ve borcumun, müşteri temsilcilerinin bana daha önce ilettiği şartlar doğrultusunda yeniden değerlendirilerek makul şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.