Vodafone Müşteri Temsilcisinin Alaycı Tutumu Ve Faturasız Hale Geçirememe

Üzerime kayıtlı Vodafone faturalı hattımı, yüksek fatura tutarları nedeniyle faturasız hatta geçirmek için 19.03.2026 tarihinde saat 13:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm bayan müşteri temsilcisi, nedenini sorduğunda yeni tarifenin yüksek olduğunu ve gerekirse numaramı başka operatöre taşıyacağımı söyledim. Bunun üzerine bana, bu durumda hattımı faturasız hatta geçiremeyeceklerini, numara taşıma işlemi yapmam gerektiğini söyledi.

Ben özellikle hattımı Vodafone’da kalarak faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttiğim halde, “yok yapamayız” şeklinde net bir şekilde olumsuz cevap verdi ve konuşma tarzı olarak dalga geçer gibi, son derece ciddiyetsiz bir üslup kullandı. Kurumsal bir firmada müşteri hizmetlerinin bu kadar keyfi ve alaycı bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum.

Aynı gün saat 13:32’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez erkek bir müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana 21’inde fatura tarihimi sorduğumda hattımı faturasız tarife geçirebileceklerini söyledi. Yani ilk görüştüğüm temsilcinin, hem yanlış hem de keyfi bir yaklaşımla işlemimi engellediğini anladım.

Yaşadığım bu tutum ve üslup nedeniyle, ilk görüştüğüm bayan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz ciddiyetsiz, müşteriyi küçümseyen yaklaşımların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.