Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Port İşlemi Engellendi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Vodafone faturalı hattımı başka operatöre taşımayı planladığım için, bu süreçte ekstra fatura ödememek adına ne yapmam gerektiğini öğrenmek üzere 27.02.2026 tarihinde saat 21:50’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana hattımı iptal ettirebileceğim söylendi ve bu doğrultuda işlem başlatıldı. Ancak hattı iptal edilen bir numaranın başka operatöre taşınamayacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben de bu durumun farkında olmadığım için müşteri temsilcisinin yönlendirmesini kabul ettim.

Daha sonra, hattın iptal edilmiş olması nedeniyle numarayı taşımamın mümkün olmadığı, hattı yeniden açtırmak için ise “hat açma süreci tekrar başlatma” adı altında aylık 100 TL’nin üzerinde, 12 ay boyunca ödemeli bir ücretlendirme yapılacağı söylendi. Yani doğru bilgilendirilmediğim için, istemediğim ve başta bana açıkça anlatılmayan ek bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle görüşmemin detaylıca incelenmesini, tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi nedeniyle başlatılan bu ücretli sürecin iptal edilmesini ve hattımı ek bir bedel ödemeden, ilk başta planladığım şekilde numara taşıma işlemine uygun hâle getirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.