Vodafone Temsilcisinin Küçümseyici Ve Tehditkar Davranışı

Vodafone’nin kampanya hattı üzerinden 20.01.2026 saat 18.45 civarında arandım. Telefon hattımın yasal sahibi abim olmasına rağmen, kendisi görüşme sırasında açıkça onay vererek benimle konuşabileceklerini belirtmişti. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu beyanı görmezden gelerek son derece saygısız, küçümseyici ve alaya alır bir üslup kullandı.

Faturalı hattan faturasız hatta geçiş süreciyle ilgili bu görüşmede, temsilci konuşma boyunca üstten bakan, rencide edici ve profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergiledi. Kendisine o an için müsait olmadığımı ve görüşmek istemediğimi, ayrıca kampanyalarla ilgilenmediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla konuşmaya devam etti. Ardından beni muhatap almadan tekrar abimi isteyerek, beni yok sayan ve küçümseyen bir yaklaşım gösterdi.

Görüşme sırasında kampanyadan ayrılmam durumunda bana büyük bir borç kalacağını tehditvari bir üslupla dile getirerek adeta üzerimde baskı kurmaya çalıştı. Bu ifade tarzı beni hem üzdü hem de ciddi şekilde kaygılandırdı ve bu borçlardan sorumlu tutulmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Daha da rahatsız edici olan, abimle konuşurken beni hedef alır şekilde, sanki kendisi beni şikayet ediyormuş gibi bir dille konuşmasıydı. Bu tutum, bir müşterinin onurunu zedeleyen ve psikolojik olarak baskı hissettiren bir davranış biçimidir.

Vodafone’dan bugüne kadar genel olarak memnundum ve hatta yeniden Vodafone’a dönmeyi düşünüyordum. Ancak ilgili müşteri temsilcisinin tavrı ve beni borç ile adeta tehdit etmesi, hem markaya olan güvenimi sarstı hem de kararımı olumsuz yönde etkiledi. Yine de bu süreçte taleplerim karşılanır ve gerekli adımlar atılırsa Vodafone’a geri dönme konusunu tekrar değerlendirebileceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olay müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamakta ve Vodafone’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Hat numarasının son 4 hanesi 9686’dır. Bu olayla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum; ancak herhangi bir geri dönüş alamadığım için hakkımı savunmak adına bu şikayeti burada da paylaşma gereği duydum.

İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir geri dönüş sağlanmasını, bu görüşme nedeniyle tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.