to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’nin kampanya hattı üzerinden 20.01.2026 saat 18.45 civarında arandım. Telefon hattımın yasal sahibi abim olmasına rağmen, kendisi görüşme sırasında açıkça onay vererek benimle konuşabileceklerini belirtmişti. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu beyanı görmezden gelerek son derece saygısız, küçümseyici ve alaya alır bir üslup kullandı.
Faturalı hattan faturasız hatta geçiş süreciyle ilgili bu görüşmede, temsilci konuşma boyunca üstten bakan, rencide edici ve profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergiledi. Kendisine o an için müsait olmadığımı ve görüşmek istemediğimi, ayrıca kampanyalarla ilgilenmediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla konuşmaya devam etti. Ardından beni muhatap almadan tekrar abimi isteyerek, beni yok sayan ve küçümseyen bir yaklaşım gösterdi.
Görüşme sırasında kampanyadan ayrılmam durumunda bana büyük bir borç kalacağını tehditvari bir üslupla dile getirerek adeta üzerimde baskı kurmaya çalıştı. Bu ifade tarzı beni hem üzdü hem de ciddi şekilde kaygılandırdı ve bu borçlardan sorumlu tutulmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Daha da rahatsız edici olan, abimle konuşurken beni hedef alır şekilde, sanki kendisi beni şikayet ediyormuş gibi bir dille konuşmasıydı. Bu tutum, bir müşterinin onurunu zedeleyen ve psikolojik olarak baskı hissettiren bir davranış biçimidir.
Vodafone’dan bugüne kadar genel olarak memnundum ve hatta yeniden Vodafone’a dönmeyi düşünüyordum. Ancak ilgili müşteri temsilcisinin tavrı ve beni borç ile adeta tehdit etmesi, hem markaya olan güvenimi sarstı hem de kararımı olumsuz yönde etkiledi. Yine de bu süreçte taleplerim karşılanır ve gerekli adımlar atılırsa Vodafone’a geri dönme konusunu tekrar değerlendirebileceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım bu olay müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamakta ve Vodafone’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Hat numarasının son 4 hanesi 9686’dır. Bu olayla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum; ancak herhangi bir geri dönüş alamadığım için hakkımı savunmak adına bu şikayeti burada da paylaşma gereği duydum.
İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir geri dönüş sağlanmasını, bu görüşme nedeniyle tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımın tarifesi bitmek üzereyken 12.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Uygun bir tarife bulamadığımız için faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Temsilci, hattımın 21.01.2026 tarihinde faturasız hatta geçirileceğini ve o tarihte faturamın kesileceğini söyle...
Vodafone hattıma ait faturayla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle 15.01.2026 tarihinde saat 22.59 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Amacım yeni tarifeler hakkında detaylı bilgi almaktı fakat müşteri temsilcisinin üslubu yüzünden direkt hattımı iptal ettirmek istedim. Görüşme sırasında müşter...
Vodafone yetkili makama 26 Şubat 2025 tarihinde saat 12:47’de 05425420004 numaralı telefondan Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sırasında hattımı faturalıya geçirmem için tarafıma bir kampanya sunuldu. Ben ise bu hattı sürekli kullanmadığımı ve ilerleyen süreçte değerlendirebi...
25 Ağustos 2025 tarihinde saat 15:13’te Vodafone müşteri danışmanı tarafından arandım. Görüşmede faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, talebimi dikkate almak yerine ısrarla farklı faturalı kampanyalar sunmuş, defalarca gelirim olmadığını ve ter...
Vodafone hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, Ekim ve Kasım aylarına ait fatura borçlarımı ödemek istedim; ancak Vodafone’un internet sitesi üzerinden online ödeme yapamadım. Sistem üzerinden borcumu ödeyemeyince, konu hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım. ...
Yorumlar