Vodafone Müşteri Onayı Olmadan Ek İnternet Paketleri Ve Aşım Ücretleri İptali

Vodafone abonesi olarak kullandığım 240 TL tutarındaki tarifemde internet kotam dolduktan sonra, herhangi bir açık onayım ve bilgim olmadan hattıma ek internet paketleri tanımlandığını gördüm. Önce 500 MB ek internet paketi için 240 TL, bu paketin de tükenmesinin ardından ise 1 GB ek internet paketi için 290 TL olmak üzere hatırı sayılır bir tutar tarafıma yansıtılmıştır. Henüz fatura kesilmemiş olmasına rağmen güncel borç tutarım, normalde 240 TL olması gerekirken yaklaşık 770 TL seviyesine yükselmiştir.

Benim açık rızam alınmadan hattıma bu şekilde yüksek ücretli internet aşım paketleri tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet kotam dolduğunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve isteğim dışında ek paket tanımlanmaksızın internet erişimimin durdurulmasını beklerken, otomatik olarak ücretli paket tanımlanması nedeniyle mağdur edildim. Bir müşterinin bilgisi ve onayı olmadan bu kadar yüksek tutarlı ek ücretlerin faturaya yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, onayım dışında hattıma tanımlanan 500 MB ve 1 GB internet aşım paketlerine ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturalandırılmamasını, faturamın sadece tarife bedelim olan 240 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte internet paketim bittiğinde bilgim ve onayım dışında ücretli internet paketi tanımlanmamasını, kotam dolduğunda da internet kullanımımın durdurulmasını istiyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, bilgim ve açık onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ederim.