to read complaints and reviews, or file yours.Tarifeden Çıkışta 2.800 TL Aşırı Ücretlendirme
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 1 Eylül’de bitiyordu, bu nedenle 31 Ağustos son günüm olduğu için yüksek tarifelerden dolayı tarifeden çıkış yapmak istedim. Vodafone’un tobi sistemi üzerinden tarifeden çıkış talebi oluşturdum. İşlem sırasında bana 134 TL telsiz kullanım ücreti yansıtılacağı söylendi, bunu kabul ettim ve sadece tarifeden çıkışın yapılması için onay verdim.
Ancak işlemin ardından faturaya yansıyan tutarı banka üzerinden sorguladığımda toplam 2.800 TL borç göründüğünü fark ettim. Normalde son ay için ödediğim tarife ücreti yaklaşık 990 TL civarındayken, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan böyle yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturasız göründüğü için detaylı fatura kalemlerini de göremiyorum.
Taahhüt bitiş gününde, tobi üzerinden yalnızca tarifeden çıkış yapmama rağmen bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Bu işlem sonucunda 2.800 TL gibi bir tutarın hangi gerekçelerle oluştuğunun detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma makul, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 31 Ağustos son gün olacak şekilde taahhüdüm bulunuyordu. Taahhüdün bitiş tarihinde, yani 31 Ağustos’ta hattan çıkış işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen internet bankacılığı üzerinden faturamı kontrol ettiğimde, normal tarifenin üzerine haksız şekilde 1.500 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Üstelik bu tutar Ağustos ayı fatura döneminde görünmektedir.
Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana fatura kesim tarihimin 21 Ağustos olduğu, bu nedenle cayma bedeli çıktığı söylendi; ancak benim bildiğim ve kabul ettiğim tarih 31 Ağustos’tur. Daha sonra çözüm uzmanı tarafından arandım, durumu detaylıca anlattım ve bana bu konuda haklı olduğum, gerekli işlemlerin sağlandığı ve düzeltmenin yapılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen, yaptığım sorgulamalarda cayma bedelinin hâlâ düşmediğini, sistemde durduğunu görüyorum. Hatta bu konuyla ilgili SMS de tarafıma gönderildi.
Taahhüdün son günü olan 31 Ağustos’ta fatura çıkış işlemi yaparak sürece uygun davrandığım halde, bana yansıtılan 1.500 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın taahhüt bitiş tarihim esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen iade sağlanacak mı yoksa beklemek mı gerekiyor teşekkürler
Tarafıma düzelteceği söylendi ancak neredeyse 5 iş günü geçmesine rağmen fatura sistemde güncellenmedi acil çözüm bekliyorum
Vodafone’un tobi sistemi üzerinden tarifeden çıkış talebimi onayladım, ancak ardından 2.800 TL tutarında bir fatura gördüm. Çözüm merkezi benim haklı olduğumu ve işlemin gerçekleştiğini söyledi, fakat sistemde bu işlem görünmüyor ve fatura hâlâ devam ediyor. Bu durum beni çok rahatsız ediyor ve çözüm bekliyorum.
Tarafıma yapılan aramalara rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı.
İptal edilen fatura/cayma bedeli tutarı Vodafone sistemlerinde adıma 'alacak (iade) ' olarak görünmesine rağmen, hattımı faturasız hatta taşıdığım için sistem bu alacağı mevcut borçtan otomatik olarak düşememektedir (mahsuplaşma yapılamamaktadır). Ortada onaylanmış bir iade varken, iç sistemdeki teknik eşleştirme hatası yüzünden tarafıma yasal takip başlayacağına dair SMS gönderilmiştir. Ödemem gereken yasal bir borç bulunmamaktadır; borç ve alacak eşleştirmesinin finans birimi tarafından manuel olarak yapılmasını, haksız borcun ve yasal takip uyarısının silinerek dosyanın kapatılmasını talep ediyorum.
