Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Çayma Bedeli Bilgisi Ve 3000 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımadan önce müşteri hizmetleri ile görüşerek cayma bedelimin 850 TL olduğunu özellikle sordum ve bu tutarın geçerli olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde ise adıma iki ayrı fatura ile toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında borç çıkarıldığını gördüm. Bu tutarın, geçiş öncesinde müşteri hizmetlerinin bana ilettiği 850 TL cayma bedeliyle hiçbir şekilde uyuşmadığını açıkça ifade etmek isterim. Fatura detaylarını sistemde göremediğim için bu 3.000 TL civarındaki tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu da öğrenemiyorum.

Ayrıca 13.08.2026 tarihinde 1.626,75 TL tutarında bir fatura ödemesi yaptım. Buna rağmen bugün tarafıma bu ödemenin Mayıs ayına ait bir borca istinaden olduğu söyleniyor. Ödeme yaptığım tarih, ödeme sonrası aldığım bilgi ve şu anda yapılan açıklama arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle Ağustos ayında yaptığım 1.626,75 TL tutarındaki ödemenin hangi döneme ve hangi faturaya mahsup edildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Cayma bedeliyle ilgili olarak müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bana iletilen 850 TL bilgisinin teyit edilmesini ve buna aykırı şekilde çıkarılan yaklaşık 3.000 TL’lik toplam borcun hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Eğer hesaplamada veya bilgilendirmede bir hata, mükerrer ya da fazla yansıtılmış bir ücretlendirme varsa, bu tutarların iptal edilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak borç hesabımın güncellenmesini talep ediyorum. Tarafıma farklı tarihlerde çelişkili bilgiler verilmiş olması sebebiyle konunun özenle ve ayrıntılı biçimde incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.