Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Çelişkili Tarif Teklifleri Ve Aşırı Faturalandırma

Vodafone faturalı bireysel hattım için tarifemin bitmesine yaklaşık 3 ay kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana aylık 1.250 TL’lik bir tarife teklif edildi. Ancak Vodafone uygulamasına girdiğimde ücretin 1.350 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumla ilgili talep oluşturuldu.

Sonrasında bana, bir yanlış anlaşılma yaşandığı, mağduriyetimi gidermek için tarifemin 1.100 TL’ye düşürüldüğü bilgisi verildi. Fakat bu kez de uygulamada fatura tutarım 1.550 TL olarak görünmeye başladı. Tekrar aradığımda, ilk faturayı 1.350 TL üzerinden ödememi, sonraki faturada tutarın düzeleceğini söylediler. Verilen bu bilgiye güvenerek 1.350 TL’lik faturayı ödedim; ancak ikinci faturam da 1.550 TL olarak geldi.

Yaklaşık son 1–2 aydır defalarca kez müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı bilgiler veriliyor, net bir çözüm sunulmuyor ve verilen sözler tutulmuyor. Sürekli olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma söz verilen aylık 1.100 TL’lik tarifenin eksiksiz şekilde uygulanmasını ve bu süreçte haksız şekilde tahsil edilen fazla tutarların faturalarım üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait GSM numaram 0542*****52’dir.