Vodafone Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Görüşme Kesilmesi

18 Nisan 2026 tarihinde saat 15:26’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, isminin s** olduğunu belirten temsilci ile fatura aşım ve de aşım durdurma özelliği kullanımı hakkında uzun bir görüşme gerçekleştirdik. Görüşmenin başında güya çok müşteri memnuniyeti odaklıymış gibi, yardımsevermiş gibi gözüken, dostcanlısı karşısındakine güven verirmiş gibi prova kesen temsilci, sorduğum detaylı bir soru üzerine profesyonellikten tamamen uzaklaşarak; “Amma da çok soru sordun, başımı ağrıttın” dercesine bir tavır takınmış, sorumu cevaplamaktan kaçınmıştır.

Ardından, herhangi bir açıklama yapmadan veya görüşmeyi sonlandırma prosedürüne uymadan, sanki teknik bir arıza varmış ya da hat düşmüş izlenimi yaratmak amacıyla önce hattı sessize almış, hemen sonrasında ise telefonu yüzüme kapatmıştır. Müşteriyi azarlayan, çözüm üretmek yerine “başından savan” ve görüşmeyi usulsüz şekilde sonlandıran bu personelin tutumu kabul edilemez.

Bu olayın ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak tatmin edici hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Hattım Vodafone’a ait olup, bahsi geçen görüşme 304 ile biten numara üzerinden gerçekleştirilmiştir.

İlgili görüşmeye ait ses kayıtlarının (tarih ve saat baz alınarak) titizlikle incelenmesini, personelin kusurlu davranışı nedeniyle gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve tarafıma konuyla ilgili somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem şahsıma resmi bir özür sunulmasını hem de ilgili personele nasıl bir yaptırım uygulandığının ve bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için kurum içinde hangi somut aksiyonların alındığının ayrıntılı şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetleri etik kurallarının ve KVKK kapsamında kayıt altına alınan görüşme disiplininin açıkça ihlal edildiği bu olayın takipçisiyim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.

Söz konusu görüşmenin şahsım tarafından da kayıt altına alındığını, temsilcinin nezaket dışı ifadelerinin ve hattı kasten kapatışının ispatlı olduğunu bildiririm. Ses kayıtları adli makamlara ve denetleyici kurumlara sunulmak üzere saklanmaktadır.