Vodafone Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum Ve Yanıltıcı Bilgi

18.03.2026 tarihinde saat 14.20 ve 14.51’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mobil internet detaylarımın incelenmesini talep ettim. Her iki görüşmede de müşteri temsilcileri beyanlarımı dikkate almadan kendi cümleleriyle ilerlediler ve sorunumu anlamaya veya kayıt altına almaya yönelik bir çaba göstermediler.

Özellikle 14.20’deki ve 14.51’deki görüşmelerde temsilciler birden fazla kez gerçeğe aykırı, çelişkili bilgiler verdiler. 14.51’de görüştüğüm temsilci ise hem ses tonunu yükseltti, hem kaba bir tavır sergiledi hem de yanlış yönlendirici beyanlarda bulunmaya devam etti. Bu süreçte hem şikayet kaydı açılmasını hem de görüşme kayıtlarının dikkate alınmasını talep etmeme rağmen isteğimi önemseyen, güven veren bir yaklaşım ile karşılaşmadım. Yaklaşık 30 dakika boyunca yanlış bilgilerle oyalanmak, sorunuma çözüm üretilmemesi ve üstüne saygısız bir tavırla muhatap olmak benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Vodafone’da bulunan her iki hattım için de cayma bedellerimin tamamen silinmesini talep ediyorum. Güven esasını bu kadar zedeleyen, problemlerimizle adeta dalga geçer gibi davranan personellere sahip bir firmanın müşterisi olmak istemiyorum. Çalışanların bu tür yaklaşımlarının incelenmesini, tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini ve hem yaşadığım mağduriyetin hem de zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma gerekli işlemlerin yapılıp yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.