A101 Şubesinde 18 Yaş Altı Kuralı Nedeniyle İade Reddi

12.09.2026 tarihinde A101 İsmetpaşa Mahallesi 95. Sokak No:18/20 Sultangazi/İstanbul şubesinde yaşadığım bir iade mağduriyetini bildirmek istiyorum. Açılmamış ambalajlı, 59 TL tutarındaki Samba cips ürününü, fişiyle birlikte kardeşim iade/değişim için mağazaya götürdü. Mağaza müdürü, mevzuatta ve A101 uygulamalarında yeri olmayan bir şekilde “18 yaş altı iade/değişim yapamaz” diyerek kardeşime işlem yaptırmadı.

Bu keyfi uygulama nedeniyle iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldık, gereksiz yere zaman kaybettik ve kardeşim haksız yere yalancı durumuna düşürüldü. Aynı ürünü ve aynı fişi alarak ben gittiğimde ise hiçbir sorun olmadan iade işlemi yapıldı. Yani sorun ürün ya da fişle ilgili değil, tamamen mağaza müdürünün kendi uydurduğu “18 yaş” kuralından kaynaklanmaktadır. Yaşanan diyalog ve mağduriyetle ilgili konuşmalar video kaydı ile de sabittir.

Geçerli fişi olan tüketiciyi, mevzuata aykırı ve keyfi bir gerekçeyle geri çeviren, müşteriye zorluk çıkaran bu mağaza müdüründen ve ilgili mağaza yönetiminden şikayetçiyim. Söz konusu şube yönetimi hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını, personel ve müdür düzeyinde bu tür hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı uygulamaların önüne geçilmesini talep ediyorum.