İade Talebim Reddedildi, Servis Şartı Ve Fiyat Farkı

27 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Hatır Plus 5 in 1 konuşan çay kahve makinesi satın aldım. Ürün 28 Ağustosta elime ulaştı. İlk kullanımda sorun yoktu, ikinci kullanımda ise su bölmesi kapağının kapanmadığını fark ettim, bunu da özellikle videoya çekerek kayıt altına aldım.

Bunun üzerine, 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünü arızalı olduğunu belirterek, herhangi bir değişim ya da tamir talep etmeden iade talebi oluşturdum. İade koşullarında ürünü kutusunda ve özenli şekilde paketleyip göndermem dışında ekstra bir şart belirtilmediği için ürünü söylenen şekilde paketleyip kargoya verdim.

Yaklaşık bir hafta sonra iade talebimin olumsuz sonuçlandığı ve ürünün tekrar tarafıma kargolandığı bilgisini aldım. Gerekçe olarak, servise gidip arıza belgesi çıkarmam gerektiği söylenmiş. Bu şart, iade talebini oluştururken hiçbir yerde açıkça belirtilmediği için mağdur oldum ve şimdi bir de servis süreciyle ayrıca uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca aynı ürünün bana 6.579 TL'ye satıldığını, Karaca bayilerinde ise 4.770 TL fiyatla bulunduğunu sonradan fark ettim ve bu fiyat farkı da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Arızalı olduğu ikinci kullanımda ortaya çıkan, video kaydı da bulunan bu ürün için 14 günlük cayma hakkımın engellenmemesini, servise gitmek zorunda bırakılmadan iade işleminin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.