Vodafone'ı Yanıltan 5.050,50 TL Cayma Bedeli Haksız Çekildi

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 03.03.2026 tarihinde saat 12.16’da hattım için tarife değişikliği yaptım. Yaklaşık 20 dakika süren görüşmede sınırsız tarifeden 40 GB olan ve 577 TL ücretli tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum ve tarafıma cayma bedeli yansımayacağı söylendiği için bu değişikliği onayladım.

Ancak birkaç gün sonra hattıma cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim ve 09.03.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatım üzerinden hattıma ait toplam 5.050,50 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde doğru bilgilendirme yapılmadan, cayma bedeli olmayacağı söylenerek yanıltıldığımı düşünüyorum. Hattımın son dört hanesi 7489’dur.

Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım ve kimseye düzgün şekilde erişemedim. Hem yanlış bilgilendirme hem de onayım dışında yansıtılan bu yüksek tutarlı cayma bedeli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan beklentim, haksız olarak alınan 5.050,50 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesi ve hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir şekilde net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.