Şebeke Sorunları Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

28.02.2026 tarihinde saat 14:50–14:54 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini, +90 ***********39 numaralı faturalı hattım üzerinden arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Uzun zamandır yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle artık hattımı bu şekilde kullanmak istemediğimi, mobil interneti geçtim, çoğu zaman normal aramaların bile gerçekleşmediğini, gerçekleşen aramalarda da sık sık ses kesilmesi ve cızırtı olduğunu ifade ettim. Böyle bir hizmete para ödemek istemediğimi açıkça dile getirdim.

Görüşme sırasında temsilci birkaç güvenlik bilgisi aldıktan sonra bir anda sesini kapattı ve herhangi bir açıklama yapmadan aramayı kendisi sonlandırdı. Bu tutum hem saygısız hem de tamamen ilgisiz bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Ayrıca daha önce defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şebeke ve arama sorunlarımla ilgili kayıt açtırdım. Ancak her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilip sonrasında hiçbir bilgilendirme almadım, SMS ya da geri dönüş yapılmadı. Hatta bazı aramalarımda sistemde adıma ait herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Birçok temsilcinin baştan savma davrandığını, açıldığı söylenen kayıtların bile sisteme tam olarak işlenmediğini anladım. Bu durumlarla ilgili ayrıca şikayet kaydı oluşturmak için aradığımda da yine sadece kayıt açıldığı söylenip hiçbir somut işlem yapılmadı.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, özellikle 28.02.2026 tarihinde saat 14:50–14:54 arasındaki çağrıda görüşmeyi sonlandıran müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bugüne kadar açıldığı söylenip sonuçlanmayan tüm kayıtların tarafıma açıklanmasını ve resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını istiyorum. Ayrıca hem yaşadığım şebeke problemleri hem müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve baştan savma tavırları konusunda tarafıma yazılı veya telefonla özür içeren bir geri dönüş yapılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.