to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Kapsama Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi
Vodafone mobil internet hattımı yaklaşık 2 yıldır Ankara Altındağ Karapürçek bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum, evde doğru düzgün çekmiyor. İnternete bağlanmakta sürekli sorun yaşıyorum, hız çok düşük ve çoğu zaman sayfalar bile açılmıyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde bölgede herhangi bir çalışma olmadığını söylüyorlar, telefondan internet ayarı yenilemesi yapıyorlar ancak hiçbir değişiklik olmuyor, sorun aynı şekilde devam ediyor. Zar zor kullandığım bir hizmet için aylardır boşuna fatura ödediğimi düşünüyorum.
Uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle hattımı verimli şekilde kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede kapsama sorununun incelenmesini, baz istasyonu veya altyapı anlamında gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını, uzun süredir düzgün faydalanamadığım hizmete ilişkin faturalarımın incelenerek varsa iade veya indirim yönünde düzenleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım sorun yeni oluşmuş bir problem değildir. Ankara Altındağ Karapürçek bölgesinde mobil internet hizmetinden yaklaşık 2 yıldır sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetlerinize başvurmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmemiş, çoğu başvuruda yalnızca internet ayarlarım yenilenmiş ve herhangi bir teknik iyileştirme yapılmamıştır. Buna rağmen hizmet bedellerini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Bu nedenle talebimin yalnızca genel bir inceleme ile geçiştirilmemesini; özellikle bulunduğum adresteki kapsama ve mobil internet performansının teknik olarak kontrol edilmesini, bölgede yaşanan sorunun nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve çözüm için yapılabilecek işlemlerin belirtilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık 2 yıldır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım dikkate alınarak geçmiş faturalarımın ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, uygun görülmesi halinde ücret iadesi veya faturalarıma indirim/mahsup uygulanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunun ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı ve somut şekilde bildirilmesini rica ederim. Sorunun uzun süredir devam etmesi nedeniyle artık kalıcı bir çözüm bekliyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
