Vodafone Mobil İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Cezasız Taahhüt Feshi

Kocaeli Gebze’de Vodafone faturalı, 12 ay taahhütlü hattımı kullanıyorum. Daha önce farklı bir operatörde internet yavaş olduğu için Vodafone’a geçtim ve ilk etapta hem internet hızı hem de hediye internetler ve kampanyalar açısından oldukça memnundum. Taahhüdüm bitince 50 GB’lik paketle 12 ay daha yeni taahhüt yaptım, ancak yaklaşık 3 aydır mobil verim neredeyse hiç çekmiyor.

WhatsApp harici pek çok uygulamada internet hızı aşırı düşük, çoğu zaman sayfalar açılmıyor. Normal telefon görüşmesi yaptığımda bile hattımın zaman zaman çekmediği oluyor. Bu durum günlük iletişimimi ciddi şekilde etkiliyor ve artık psikolojik olarak da yıpratıcı bir hale geldi.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Görüşmelerde bana internet hızımın özellikle WhatsApp dışındaki uygulamalarda çok kötü olduğu bilgisini kendileri de teyit etti. İlk aradığımda bölgede altyapı çalışması olduğunu, bitiş tarihinin 12 Ocak olduğunu söylediler. Çalışmanın ne zamandır sürdüğünü sorduğumda, yaklaşık 3 aydır devam ettiğini öğrendim. 12 Ocak’ta sorunun düzeleceği söylendi, fakat o tarihte de herhangi bir iyileşme olmadı.

12 Ocak günü ve sonrasında toplam 4 kez daha aramama rağmen internetimde ve çekim kalitesinde hiçbir düzelme olmadı, şu anda mobil verim neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Buna rağmen taahhütlü bir şekilde fatura ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor.

Hattın sahibi S***** Ö*** olup, numaranın sonu 5423 ile bitmektedir. Bu sorunlar nedeniyle hattımı iptal ettirmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkmaktadır. Hem taahhütlü olarak bu kadar yüksek fatura ödemem hem de neredeyse hiç hizmet alamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Fatura bilgilerim ve internet kalitesini gösteren kayıtlarla birlikte konuyu avukatıma ilettim. Bu sorunun acilen çözülmesini, aksi halde gerekli yasal yollara başvurabilmem için taahhüdümün cezasız feshedilmesini talep ediyorum.