to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Video Akışında Kesinti
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 28.07.2026 tarihinden beri mobil internet hizmetinde ciddi sorun yaşamaktayım. İnternet bağlantısı olmasına rağmen özellikle YouTube.com, Instagram ve diğer video uygulamalarında videolar açılmıyor, sürekli yükleme ekranında kalıyor veya çok uzun sürede açılıyor.
Sorun, Bornova / İzmir Evka 3 Mahallesi 119/19 Sokak No: 287/a ve 119/11 Sokak No: 287/b adreslerinde hem iç mekânda hem de dışarıda açık alanda yaşanıyor. Daha önce aynı bölgede yıllardır mobil internet hizmetini sorunsuz kullanabilirken, yaklaşık iki haftadır bu adreslerde internetten neredeyse faydalanamıyorum.
Bu durumun telefondan ya da kullanıcı hatasından değil, bölgedeki baz istasyonları veya kapsama/altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bulunduğum bölgedeki Vodafone baz istasyonlarının, kapsama alanının, internet hızının ve hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan sorunla ilgili teknik tespitin yapılarak nedeninin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve mobil internet hizmetinin normal seviyede kullanılabilmesi için gerekli tüm teknik işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplam dört kez arayarak kayıt oluşturdum; ancak sorun hâlâ devam etmektedir. 0542 542 2000 numaralı hattımla yaşadığım bu sorunla ilgili başvurumun tekrar ve detaylı olarak incelenmesini, oluşturulan kayıtların birleştirilerek değerlendirilmesini ve tarafıma bir şikayet/kayıt numarası verilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık iki haftadır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, bu süre boyunca kullanılamayan hizmete ilişkin ücretlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya uygun telafi sağlanmasını istiyorum. Yapılacak teknik incelemenin ve alınan aksiyonların sonucunun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sorunun makul süre içinde çözülememesi hâlinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
