Vodafone Mobil İmzada Uzun Süreli Gecikme Ve Mahkeme Başvurusu İçin Mağduriyet

Babamın vefatı nedeniyle 22 Ekim 2026 tarihinde üzerime devraldığım hattım için mahkeme başvurularında kullanmak üzere acil olarak mobil imza ihtiyacım olduğu için 5 Kasım 2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvurunun e-Devlet üzerinden onaylanması gerektiği bildirildi, hemen onayladım. Sim kartımın uyumlu bir SIM kartla değiştirilmesi gerektiği söylendi, aynı gün içinde yeni SIM kartı da alıp aktif hâle getirdim.

Tüm bu işlemleri eksiksiz tamamlamama rağmen aradan bir haftayı aşkın bir süre geçti ve mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Vodafone tarafından aranarak mobil imzamın açılacağı söylendi, ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Buna karşılık başka operatörden yeni hat alıp mobil imzaya başvuran kardeşimin imzası ertesi gün sorunsuzca açıldı; ben ise Vodafone’un ne zaman ilgileneceğini bekliyorum. Bu gecikme yüzünden mahkeme ve resmi başvurularla ilgili yasal süreleri kaçırma noktasına geldim ve sırf bir mobil imza açılamadığı için adliyeye gidip işlemlerimi fiziksel olarak takip etmek zorunda kalacağım gibi görünüyor.

Müşteri temsilcilerine her ulaştığımda konuyla ilgili net bir bilgi alamıyor, sorunu ben onlara anlatırken onlar da ne yapılacağını benden öğrenmeye çalışıyormuş gibi davranıyor. Operatör değiştirmediğime pişman oluyorum ve gerekirse tarifemin ilk ayında cayma bedeli ödeyip hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Bayiye gittiğimde ise normalde doğrudan açabileceklerini, fakat internet üzerinden bir başvurum mevcut olduğu için işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Yani işlem hızlı olsun diye yaptığım başvuru, işimi engelliyor. O başvuruyu ise iptal edemiyorlar. Tam bir çıkmaz.

Vodafone’dan, mobil imza başvurumu derhal sonuçlandırarak hattımda mobil imza hizmetini aktif etmesini, gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.