Onaysız Faturadan Faturalı Hat Değişikliği Ve Güvenlik Sorunu

Vodafone’a ait 0 53*********39 numaralı faturasız hattım, herhangi bir yazılı onayım veya açık rızam olmadan faturalı hatta geçirilmiştir. Hattımı tamamen iptal ettirmek istediğimde e-Devlet üzerinden mobil imza ile işlem yapmam gerekirken, aynı hatta benim imzam olmadan faturasızdan faturalıya geçiş yapılabilmesi beni hem şaşırtmış hem de güvenlik açısından ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Bu hat oğlum tarafından kullanılıyor, bu nedenle aranıp herhangi bir sesli onay alınmış olma ihtimali olabilir, ancak hattın asıl sahibi olarak benim tarafımdan ne SMS ile ne yazılı ne de açık bir onay verilmemiştir. Yaklaşık iki ay önce gerçekleşen bu işlemle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamanın bu tür işlemleri kolaylaştırmak için kullanıldığını, bu nedenle böyle bir işlem yapılmış olabileceğini ifade ettiler.

Ben hattın sahibi olarak, bu derece kritik bir tarife değişikliğinin, en azından hattın yasal sahibinden açık ve ispatlanabilir bir onay alınmadan yapılmasını kabul etmiyorum. Yapılan bu işlemin hangi kanalla, kim tarafından ve hangi onay mekanizmasına dayanarak gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hattımın isteğim doğrultusunda tekrar eski kullanım şekline döndürülmesini ve bu süreçte oluşan haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Güvenlik ve onay süreçlerinin, hat sahibi olarak benim haklarımı koruyacak şekilde gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.