Vodafone Mobil İmza Sertifika Hatası UYAP Ve E-Devlet’te İmzalanamıyor

Vodafone hattım üzerinden mobil imza hizmetini aktif olarak kullanıyorum. Ancak birkaç gündür özellikle UYAP Arabulucu Portalı ve UYAP Editör üzerinden belge imzalama işlemlerinde teknik bir sorun yaşamaktayım. İmza işlemi sırasında ekrana “0541*****21 için parmak izi değeri hesaplanamadı: 0541*****21 için sertifika bilgileri alınamadı!” şeklinde hata mesajı düşmekte, bu nedenle imza işlemini tamamlayamıyorum.

Daha önce de UYAP Editör üzerinde imza onaylandıktan sonra uygulamanın donması ve “mobil imza sertifikası alınamadı” benzeri hatalarla karşılaştım. Benzer hata şu an e-Devlet’e mobil imza ile giriş yapmaya çalıştığımda da tekrar etmekte, sistem yine sertifika bilgilerini alamadığını belirten uyarılar vermektedir. Bu nedenle hem UYAP Arabulucu Portalı üzerindeki dosyalarımda imzalanması ve yüklenmesi gereken evrakları elektronik olarak imzalayamıyor, hem de diğer resmi işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Sorun nedeniyle süreli ve mesleki işlemlerimde aksamalar yaşamaktayım. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, evde kullandığım bilgisayarda bu hatanın oluşmaması nedeniyle sorunun çözüldüğünü düşünmüştüm; ancak iş yerindeki bilgisayarımda aynı hatalar devam etmektedir. Mobil imza hizmetimi 5415****21 numaralı hattım üzerinden kullanıyorum ve teknik olarak hat, sertifika ya da Vodafone kaynaklı bir problem olup olmadığının detaylı olarak incelenmesini, sertifika bilgilerimin UYAP ve e-Devlet gibi sistemler tarafından sorunsuz alınabilmesi için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.