to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Mobil İmza Yetkisi Olmayan Bayiler Müşteriyi Dolaştırıyor
17 Şubat 2026 tarihinde Vodafone mobil imza aktivasyonu yaptırmak için iki farklı Vodafone cep merkezine gittim. Her iki cep merkezinde de mobil imza aktivasyonu için yetkilerinin olmadığı söylendi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp mobil imza işlemi yapabilen bayiyi öğrenmek istedim ve beni 20 dakika uzaklıktaki bir bayiye yönlendirdiler.
Çağrı merkezinin yönlendirdiği bu bayiye gittiğimde de yine mobil imza için yetkileri olmadığı söylendi. Ardından tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez çağrı merkezinin hangi bayinin mobil imza konusunda yetkili olduğunu göremediği ifade edildi. Daha sonra iki farklı cep merkezine daha gittim ve hepsinden aynı şekilde “bizim yetkimiz yok” cevabını aldım.
Bu süreçte açıkça gördüm ki Vodafone bayileri mobil imza konusunda ne yaptığını bilmiyor ve müşteriyi bilgilendirmek yerine resmen mağdur ediyor. Aynı işlem için defalarca bayiden bayiye dolaştırılmak, net bir bilgi verilmemesi ve kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir bir durum değil. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tamamen Vodafone kaynaklı bu organizasyonsuzluk yüzünden mağdur oldum.
Vodafone’dan, mobil imza işlemlerimi derhal sonuçlandırmasını veya mobil imza aktivasyonu yapan yetkili bayiyi açık ve net şekilde bildirmesini istiyorum. Ayrıca bu karışıklığa ve sorumsuzluğa sebep olan yapıdan vazgeçilerek, mobil imza konusunda hangi bayilerin yetkili olduğunun net biçimde duyurulmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine son verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün çözüm merkezi beni aradı yaptığımız görüşmede kayıt alıp "Yarın gün içerisinde bayii tarafından aranacaksınız" denildi. Herhangi bir arama gerçekleştirilmedi ve çözüm sunulmadı.
