Vodafone’da Mobil İmza Aktifleştirme Sürecinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve 300 TL Ücret İadesi Talebi

Adem

694

Vodafone üzerinden mobil imza almak için uzun süredir uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Vodafone’un web sitesinde mobil imza alınabilecek bayilerin listesine göre birçok bayiye gittim ancak çoğu ya “yetkimiz yok” dedi ya da işlem yapmaktan kaçındı. En sonunda İstanbul’da Palladium AVM içindeki Vodafone bayisinden 24 Aralık 2025 tarihinde gerekli evrakları vererek başvurumu yaptım.

Başvuru sırasında bir iki gün içinde Vodafone tarafından aranacağım, şifremi oluşturup hemen mobil imzayı kullanabileceğim söylendi. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca hem bayiyi hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Vodafone, sistemlerinde başvurumun görünmediğini söyledi. Bayi ise başvuruyu gönderdiklerini, onların ekranında görünmese de farklı ekranları olduğunu iddia etti. Bayiyi zorladığım noktada bu kez Vodafone tarafı da başvurumu görmeye başladı.

Defalarca arayıp kayıt bıraktıktan sonra 8 Ocak 2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım, mobil imza için şifre oluşturma işlemini yapacaktık fakat sistemsel hata olduğu söylenerek işlem gerçekleştirilemedi. İki gün sonra tekrar arandım ve bu sefer şifremi oluşturabildim. Bu aşamada da kısa süre içinde mobil imzamın aktif olacağı ve kullanabileceğim söylendi.

Aradan 8 gün daha geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi ve kullanılamaz durumda. Düzenli olarak Vodafone’dan “şikayetinizin çözümü için çalışmalarımız devam etmektedir, çözüm sağlandığında bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde SMS alıyorum ancak somut hiçbir ilerleme yok. Bu gecikme nedeniyle mobil imzaya ihtiyacım olan iki ayrı mahkeme itiraz dilekçemi süresinde veremedim ve 15 günlük yasal süreyi kaçırdım, bu nedenle hukuki açıdan da mağdur edildim.

İlk başvuru sırasında Palladium AVM içindeki Vodafone bayi benden 300 TL sim kart değişim bedeli tahsil etti. Üzerinden 23 gün geçmesine rağmen mobil imzam halen aktif edilmedi. Bu kadar basit bir işlemi bu kadar sürede sonuçlandıramayan bir firmanın kendini “teknoloji şirketi” olarak reklam yapmasını da açıkçası samimi bulmuyorum.

Vodafone’dan mobil imzamın derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlemi çözecek kapasite ve altyapıya sahip değillerse başvurumu iptal ederek ödediğim 300 TL sim kart değişim ücretini tarafıma iade etmelerini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Adem

Bu nasıl bir çözün anlayışıdır. 24 Aralık tarihinden beri aktif edilemeyen bir mobil imza var. Bir saat kadar önce Vodafone aradı. Sertifika oluşturulmadığı için imzamı kullanamadığımı söyledi. Bunun sebebi de kendi içlerinde sertifika oluşturulacak birimin hala bunu yapmadığını söylediler. Yaşanan gecikmeden dolayı alınan 300 TL bedelin iade edileceğini ve sertifikanın bir an önce oluşturulması için gerekli birime tekrar durumu iletim hızlandıracaklarını söylediler. Özetle sorun hala çözülmemiş olmasına rağmen burada çözdük demek nasıl bir yaklaşım?

Adem

Bugün başvuru yapalı bir ay oldu. Son aramam üzerinden de günler geçti tekrar aradım. Başvurumun hala açık olduğunu, işlemlerin tamamlanmadığını, ayrı bir kayıtta bilgi teyit eksikliği olabileceği gibi tutarsız cevaplar aldım. Artık yoruldum zaten bu imzayı mahkemeye itiraz için kullanacaktım Yasal süreç geçti bu konuda da mağdur edilmiş oldum. Artık bu konudan kurtulmak istiyorum. Bugün telefonda müşteri temsilcisine de durumu ilettim. Başvurumun tamamen iptal edilerek başvuruda bayi tarafından alınan 300 TL bedelin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Veremediğiniz hizmeti neden satmaya çalıştığınızı da anlamadım. Şunu diyebilirsiniz, biz mobil imza işini beceremiyoruz o yüzden de servislerimiz arasında yer almamaktadır. Bu durumda size saygı duyarız Vodafone.