Mobil İmza Hizmetinin Bayilerde Uygulanamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone’dan mobil imza almak için 28 Nisan saat 18:30 civarında başlayan süreçte toplam dört farklı Vodafone yetkili bayiine gitmeme rağmen hiçbirinde mobil imza işlemi yapılamadı. Özellikle Vodafone Güngören, Vodafone Bakırköy Carousel ve Vodafone Bakırköy Esin bayilerinde mobil imza başvurusunu gerçekleştiremedim. Bayiler, bu işlemle ilgili net bir bilgiye sahip değillerdi ve çoğu mobil imza hizmeti veremediklerini söyledi.

İstanbul’da sadece birkaç bayinin bu işlemi yapabildiği bilgisi verildi ancak çağrı merkezini bugün saat 15:38 civarı aradığımda, hangi bayinin ana bayi olduğu ve mobil imza işlemini yapabildiği sistem üzerinden görülemediği söylendi. Haritalardan bayileri tek tek aramaya çalıştığımda da bayilerin telefon numaralarından hiçbirine ulaşamadım, kimse net ve yönlendirici bir bilgi vermedi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşme sonucunda ayrıca bir şikayet kaydı da oluşturdum.

Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de farklı bayilere gidip gelmekten dolayı yol ve benzin masrafım oldu. Buna rağmen hâlâ mobil imza hizmetini kullanamıyorum. Var olan bir hizmetin bayiler tarafından yapılamaması, bayilerin bu konuda bilinçsiz olması ve çağrı merkezinin de hangi bayinin bu işlemi gerçekleştirdiğini görememesi Vodafone’un bu alanda ne kadar amatör kaldığını açıkça gösteriyor. Yaşadığım süreç psikolojik olarak da yıpratıcı oldu, sinirlerim bozuldu ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’dan, bu süreçte yaptığım yol ve benzin gibi tüm maddi masraflarımın karşılanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile psikolojik yıpranma nedeniyle oluşan manevi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil imza hizmetimin en geç 04.05.2026 tarihinde aktif olarak kullanabileceğim şekilde, benimle iletişime geçilerek net biçimde yönlendirilmesini ve işlemin eksiksiz tamamlanmasını istiyorum.