to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yetkili Şube Listesindeki Çelişki Ve Bilgi Eksikliği Mobil İmza Başvurusunu Engelliyor
Vodafone hattım için ilk kez mobil imza almak istiyorum. Bu işlem için öncelikle Vodafone’un resmi internet sitesindeki mobil imza yönergelerini inceledim ve yetkili şube listesinde yer alan, İstanbul Kadıköy’deki “matranc elektrik elektronik yapı ve gıda Mad. San. Tic. Ltd. Şti.” isimli, bayi kodu “s3806**” olan şubeye 23/01/2026 tarihinde gittim. Ancak bu şubedeki görevliler mobil imza işlemi yapamadıklarını, Kadıköy’de hiçbir şubede bu işlemin yapılamayacağını, yalnızca Maltepe veya Kartal’daki Vodafone şubelerinde yapılabileceğini söylediler. Bu durum, Vodafone’un kendi sitesinde yer alan yetkili şube listesi ile tamamen çelişmektedir.
Bu çelişkili bilgi nedeniyle 26/01/2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve mobil imza işlemini noter işlemi gerektirmeden hangi şubede kesin olarak yaptırabileceğim konusunda net bilgi istedim. Yaklaşık 4–5 dakika süren görüşmede görüştüğüm müşteri danışmanı da bana herhangi bir net şube bilgisi veremedi, sadece bölgemdeki Vodafone şubelerini tek tek dolaşmamı önerebildi. Bu yaklaşım, kurumsal bir şirketten beklenen bilgi ve yönlendirme hizmeti ile bağdaşmamaktadır.
Ayrıca bu süreçte “Tobi” isimli yapay zeka asistanı, gerçek bir destek sunmamakta, müşteri danışmanına ulaşmayı zorlaştırmaktan başka kayda değer bir işlev göstermemektedir. Hem internet sitesindeki yanlış/eksik yönlendirme hem de müşteri hizmetlerinden net bilgi alamamam nedeniyle mobil imza başvurumu gerçekleştiremiyorum ve zaman kaybı yaşıyorum.
Vodafone’dan, noter işlemi gerektirmeden mobil imza başvurusunu hangi net şubeden yaptırabileceğime dair açık ve doğru bilginin tarafıma iletilmesini ve yetkili şube listesinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 23.01.2026 tarihinden bu yana mobil imza hizmetini başlatamıyorum. Bu süre içinde iki kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, iki kez de şubeye giderek işlem yaptırmaya çalıştım ancak hâlâ mobil imza alamıyorum.
Kadıköy / İstanbul’da bulunan “matranc elektrik elektronik yapı ve gıda Mad. San. Tic. Ltd. Şti.” ve “nexus dijital teknoloji hizmetleri ltd. Şti.” isimli iki farklı Vodafone yetkili şubesine gittim. Her iki şube de mobil imza işlemi yapmadıklarını belirterek beni geri çevirdi. Oysa daha önceki şikayetim üzerine beni arayan Vodafone yetkilisi, tüm yetkili şubelerden mobil imza işlemi yaptırabileceğimi, ayrıca alternatif olarak “[email protected]” adresine başvuru yapabileceğimi söylemişti. Bu çelişkili ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem zaman hem de emek kaybı yaşadım.
Şubelere gidip gelmem nedeniyle boşa harcanan zamanımın yanı sıra yol masraflarım ve Vodafone – Türktrust taahhütnamesi’ni imzalayıp teslim edebilmek için yaptığım fotokopi masraflarım oldu. Tüm bu uğraşa rağmen mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmediği için mağduriyetim devam ediyor.
Kadıköy’deki adı geçen her iki şubeden de yaşattıkları bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdümün sonunda Vodafone ile çalışmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone’dan beklentim, mobil imza işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanması, varsa sistemsel veya prosedürel engellerin tarafıma açıkça bildirilmesi ve yaşadığım zaman, yol ve belge masraflarıyla ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesi sonucunda, kendileri, mobil imza için gittiğim şubede işlemimin yapılamaması ile ilgili olarak özürlerini ilettiler ve başka bir şubelerine gidebileceğimi veya e-posta yolu ile baş vurabileceğimi belirttiler. Ben de bugün yani 01.31.2026 tarihinde "nexus dijital teknoloji hizmetleri Ltd. Şti." adlı yetkili bayilerine gittim ancak bu şubelerinde de mobil imza işlemlerinin olmadığını ve emin olmamak ile birlikte "Capitol AVM" veya " Maltepe"de mobil imza işlemini yapabileceğimi belirttiler. Bu şartlar altında daha evvelden gittiğim "matranc elektrik elektronik yapı ve gıda Mad. San. Tic. Ltd. Şti" ve bugün gittiğim "nexus dijital teknoloji hizmetleri Ltd. Şti." İstanbul Kadıköy şubelerinizin işlemlerimi gerçekleştirmemesi sebebi ile kendilerinden şikayetçi olduğumu ve taahhüt sürem olan Eylül 2026 tarihi sonrası kesinlikle Vodafone ile çalışmayacağımı tarafınıza iletmek isterim. Gelinen son noktada ise bana gösterilen yollardan e-posta yolu ile "[email protected]" adresine e-posta yollayıp şansımı deneyeceğim bu yöntemde bir işe yaramaz ise mobil imza'dan vazgeçip, yetkili kuruluşların sunduğu e-imza ile yoluma bakacağım. Saygılarımla
