Vodafone Mobil İmza Hizmetimin Açıklama Olmadan Askıya Alınması Ve Acil Yeniden Aktifleştirilmesi

Vodafone üzerinden uzun süredir aktif olarak kullandığım mobil imza hizmetim, 07.06.2026 tarihinde benim herhangi bir talebim, onayım veya açık bir fesih ya da iptal başvurum olmamasına rağmen askıya alındı ve o tarihten bu yana hizmeti kullanamıyorum. Bu durum, doğrudan iş ve resmi işlemlerimi etkilediği için beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Mobil imza benim için sıradan bir ek hizmet değil, resmi ve önemli işlemlerimi zamanında yapabilmem için zorunlu olarak ihtiyaç duyduğum bir hizmettir. Hizmetimin askıya alınması nedeniyle pek çok işlemi gerçekleştiremiyor, zaman kaybı yaşıyor ve doğrudan mağduriyetle karşı karşıya kalıyorum.

Sorunun çözülmesi amacıyla Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde, mobil imzamın yeniden aktif hale getirilmesi için kayıt oluşturulduğu ve gerekli çalışmaların başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Özellikle 14.08.2026 tarihinde saat 17:57’de sorunumun çözümü amacıyla bir kayıt açıldığı, bu kayıt kapsamında gerekli işlemlerin başlatıldığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Aradan geçen süreye rağmen mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca hizmetin ne zaman ve hangi gerekçeyle askıya alındığı konusunda bana açık, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Eğer benim herhangi bir talebim olmaksızın operatör tarafından askıya alma işlemi gerçekleştirildiyse, bunun gerekçesinin ve dayanağının tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Mobil imzamın aktif olmaması nedeniyle geciken ya da yapılamayan işlemler, ortaya çıkabilecek veya çıkmış maddi kayıplar, zaman kaybı ve diğer tüm zararlar açısından sorumluluğunuzun ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Bu şikayetim yalnızca hizmetin tekrar aktif edilmesi talebinden ibaret değildir; yaşanan gecikme nedeniyle ortaya çıkabilecek maddi ve manevi zararlarım ile diğer tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözülememesi veya daha fazla geciktirilmesi halinde, ilgili düzenleyici kurumlara ve özellikle BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne başvurmayı, uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti ve/veya görevli mahkemeler nezdinde yasal yollara gitmeyi ve hizmetin kullanılamaması nedeniyle uğradığım ve uğrayabileceğim maddi zararların tazmini dahil olmak üzere tüm yasal taleplerimi ileri sürmeyi düşündüğümü şimdiden bildiriyorum.

Bu nedenle talebim çok açıktır: 07.06.2026 tarihinde askıya alınan mobil imza hizmetimin derhal, herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan tekrar aktif edilmesini, hizmetimin neden ve hangi gerekçeyle askıya alındığının tarafıma açık ve tercihen yazılı olarak bildirilmesini, 14.08.2026 tarihinde saat 17:57’de oluşturulan kayıt kapsamında ne tür işlemler yapıldığının ve bugüne kadar neden somut bir çözüme ulaşılamadığının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Bu şikayetin ve Vodafone’un tarafıma vereceği tüm cevapların, ileride gerek duyulması halinde yapılabilecek idari ve hukuki başvurularda delil olarak saklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla devam etmemesi için mobil imza hizmetimin acilen aktif edilmesini bekliyorum.